Resumen del Proyecto

Nuestro proyecto tratara sobre "Fidelización de clientes";

Nos centraremos en analizar tres empresas:  una cadena de gran distribución (Carrefour), una empresa de telefonía móvil (Moviestar) y una cadena de hostelería (Paradores).

Dentro de cada uno de ellos estudiaremos la razón de la empresa, estrategia competitiva en el mercado actual, tipos de clientes, tipos de actuaciones en cuanto a la captación y retención de clientes (Fidelización), ventajas e inconvenientes de los puntos anteriores, como han adaptado estas medidas de fidelización en esta época de crisis, los programas de fidelización utilizados(CRM, etc). Todo ello orientado al propósito de nuestro proyecto, que no es otro sino la Fidelización en sí.

Acabaremos con una conclusión valorativa respecto al tema, donde haremos una rueda de preguntas y respuestas a modo de dinamizar la presentación y hacer participes de nuestro proyecto al resto de la clase.