lunes, 21 de noviembre de 2011

El ciclo de vida del producto:


Encontramos tres fases a lo largo del ciclo de vida de un producto:
  1. INTRODUCCIÓN:
    Esta primera etapa del ciclo de vida del producto, se inicia cuando se lanza un nuevo producto al mercado, que puede ser algo innovativo (como en su momento fue el televisor, el celular o la reproductora de videcasetes) o puede tener una característica novedosa que dé lugar a una nueva categoría de producto (como el caso del horno microondas y el televisor a color). Las ventas son muy bajas y los costes muy altos.


  2. CRECIMIENTO:
Si una categoría de producto satisface al mercado y sobrevive a la etapa de introducción, ingresa a la segunda etapa del ciclo de vida del producto que se conoce como la etapa de crecimiento; en la cual, las ventas comienzan a aumentar rápidamente.


  1. MADUREZ:

    Es en esta tercera etapa del ciclo de vida del producto, el crecimiento de las ventas se reduce y/o se detiene.

    Las características que distinguen esta etapa son las siguientes: 
    • En una primera etapa, las ventas siguen aumentando, pero a ritmo decreciente, hasta que llega el momento en que se detiene.
    • La competencia es intensa, aunque el número de competidores primero tiende a estabilizarse, y luego comienza a reducirse.
                              Ejemplos a analizar:

El producto elegido para la fase de introducción es una bebida energética que está dando mucho que hablar en mercados como el europeo y el  americano en cual es la líder del mercado, su nombre es Monster Energy.
La estrategia utilizada es la diferenciación de producto, se diferencia del resto de energy drinks del mercado por su sabor y por contener en su fórmula ginseng y L-carnitina junto al resto de “ingredientes energéticos” (cafeína, taurina, vitaminas del grupo B),a demás, se presenta en un formato que dobla la capacidad de sus competidores, como redbull,powerade,burn…
El precio de venta al público ronda los 2 euros, dependiendo del establecimiento.
Podemos encontrar ejemplos de la publicidad empleada por la marca lo encontramos en el WRC(mundial de rallies),y  motogp.


Para el producto en fase de crecimiento, he elegido Los tablets; Una tablet PC o tableta  es una computadora portatil con la que se puede interactuar a través de una pantalla táctil.
Cada vez son las las ventas que este producto tiene, poniendo en serio peligro  a otros productos como los Ebook. En total se han vendido 16,7 millones de 'tablets' en el último trimestre del año.
Su precio ronda entre los 200 y 700 euros en función del modelo, características y marca. Los principales fabricantes son Samsung, Hp y Apple.
Algunas de sus utilidades son:
  • Lectura de libros electronicos.
  • Consulta y edición de documentos ofimaticos.
  • Navegación web (mediante Wi-Fi, USB o 3G Interno.
  • GPS
  • Reproducción de música
  • Visualización de vídeos y películas
  • Camara de fotos.
  • Juegos
 
El producto elegido en fase de madurez es el “kínder sorpresa”, ¿quién no se ha comido alguna vez un huevo kínder? La marca Ferrero posiciona este tradicional producto que no pasa de moda,en un lugar privilegiado en la merienda de los niños; Su precio ronda el euro. La estrategia empleada se basa en diferenciación del producto, que difiere de los demás por su diseño y su sorpresa, que otros bombones para niños no tienen.

Plantilla proyecto C-4; Fidelización

Este es nuestro proyecto sobre la fidelización del cliente para Marketing, a pesar de que por ahora es solo la plantilla

domingo, 20 de noviembre de 2011

3 Fases del ciclo de vida de un producto


Ciclo de vida de un producto


Fase de introducción: Cuando se lanza un productoal mercado las ventas normalmente no se disparan el primer día. El mercado no conoce el producto y por tanto hay que hacer un esfuerzo en darlo a conocer y captar los primeros clientes. Además el coste de producir cada unidad es alto, con lo que los precios de introducción también suelen ser altos. A pesar de ello, muchas veces el rendimiento del producto es negativo y hay que seguir invirtiendo en dar a conocer el producto y obtener los primeros clientes. Enesta fase es importante asumir estas posibles pérdidas y luchar más por el reconocimiento del producto o la marca que por los posibles beneficios.

Un buen ejemplo sería el nuevo móvil LG Handheld. LG Electronics ,presentaron en la pasada Feria de Electrónica del Consumidor (CES) realizada en Las Vegas sus primeros prototipos de la serie MPH (Mobile-Pedestrian-Handheld). Todos ellos incorporan un nuevo circuito que permite recibir señales robustas ATSC que son compatibles con MPH. Esta tecnología de trasmisión digital es capaz de ofrecer señales DTV en el aire hacia los dispositivos móviles, y de mano, permitiendo así que usted disfrute de sus programas favoritos sobre la marcha, en cualquier lugar y a cualquier hora. Este producto utiliza una estrategia de diferenciación ya que su precio es bastante elevado.





Fase de crecimiento (desarrollo):Esto pasa cuando el producto empieza a ser aceptado en el mercado las ventas empiezan a crecer y los beneficios también empiezan a crecer. Aparecen clientes fieles que repiten la compra y se añaden nuevos clientes, la parte mala digamos es la que aparecen nuevos competidores que se dan cuenta del interés del producto y su rápido crecimiento.

He elegido la Televisión en 3D lanzada por la compañía Samsung, un televisor que permite visualizar imágenes en 3 dimensiones, utilizando diversas técnicas para lograr la ilusión de profundidad. En el caso de Samsung se ha elegido el método de las gafas (estereoscópico) por las ventajas que ofrece(mayor ángulo de visión, costes). Para conseguir el efecto 3D en este caso hay que mostrar una imagen por cada ojo del usuario.


Fase de madurez: Aquí una buena opción sería Pepsi Cola, conocida normalmente como Pepsi, es una bebida carbonatada de cola originaria de Estados Unidos y producida por la compañía PepsiCo. Es una bebida al alcance de todo el mundo en cuanto al precio. Pepsi fue diseñada originalmente para tratar trastornos digestivos y su nombre deriva precisamente de la enzima pepsina y la enfermedad dispepsia. Después de 27 años de progresivo éxito, en 1931, la compañía de dulces "Loft Candy" compró Pepsi Cola. El presidente de Loft, Charles G. Guth, reformuló los ingredientes de la popular bebida.

En la compañía ha llegado un momento en el que el producto se ha labrado un mercado, incluso para los competidores. La demanda es más o menos amplia y los costes, probablemente, han seguido reduciéndose. A lo largo del tiempo las ventas se estabilizaron pero dada la competencia que le hace Coca Cola los beneficios pueden llegar a reducirse. Ante esta situación la empresa puede elegir la especialización en un segmento del producto como por ejemplo el rediseño del producto. Evidentemente la fabricación de Pepsi sigue una estrategia de bajo coste, se trata de productos estandarizados.


sábado, 19 de noviembre de 2011

los productos y las tres fases

Como ejemplos de productos para explicar las tres fases de los productos (la primera es el periodo de introducción del producto al mercado, la segunda consiste en la fase de crecimiento y afinación del producto en el mercado, y la tercera es la madurez, mantenerse en el mercado) he elegido tres productos pertenecientes al ámbito de las tecnologías, aunque pertenecientes a diferentes sectores pues son: El nuevo ipod nano con pantalla táctil, los reproductores sony de Blu-Ray, y los móviles blackberry.

INTRODUCCIÓN: El nuevo ipod nano es un nuevo (según las estrategias competitivas de Porter siguen la de diferenciación, como todo el grupo apple) mp4 del afianzado grupo Apple; es un reproductor con pantalla táctil de música, video… de pequeño tamaño (es un cuadrado de cerca de 4cm por lado y menos de 1cm de ancho) y reducido peso que esta diseñado principalmente para aquellos deportistas que les gusta realizar deporte escuchando su música, pues tiene una pinza para engancharse a la ropa y así no incomodar mientras se realiza el ejercicio (además de que mucha ropa deportiva no tiene bolsillos o similar para llevar cómodamente y sin peligro de que se caiga el reproductor). Además viene con el programa NIKE+ integrado, permitiendo así al corredor conocer datos como: los km recorridos, velocidad, calorías consumidas…
Para este nuevo producto además Apple a tenido en cuenta algunas de las propuestas ecologistas El iPod nano está diseñado con las siguientes características para reducir su impacto medioambiental:Vidrio de la pantalla sin arsénico, Sin BFR, Sin mercurio, Sin PVC, Carcasa de aluminio reciclable:


CRECIMIENTO: como ejemplo de producto en crecimiento he escogido los reproductores de Blu-Ray de Sony. El Blu-Ray es el nuevo formato de DVD, Blu Ray utiliza un láser azul, de ahí su nombre, con una longitud de onda más corta que la utilizada para 'escribir' los DVD, gracias a la cual se almacena una mayor cantidad de información en el mismo espacio, ya que los surcos son más pequeños, mejorando con creces la resolución y nitidez de estos. Algunas ventajas respecto al DVD serían: El DVD, con sus 4,7 Gigabytes de almacenamiento, no puede cubrir las expectativas de los equipos de televisión y reproductores actuales.El Blu-ray, sin embargo, es capaz de almacenar hasta 25 Gigabytes; otra de las ventajas del Blu-ray respecto al DVD es la navegación a través de los menús interactivos del disco: con Blu-ray es posible navegar por ellos al mismo tiempo que se visualiza el contenido audiovisual, mientras que en DVD sólo es posible realizar una acción al mismo tiempo.
Pero a pesar de llevar este producto varios años en el mercado (evidentemente como en todo lo que respecta al mundo de la tecnología ahora varias marcas producen y distribuyen reproductores Blu-Ray, pero los que primero lo desarrollaron fueron el grupo Sony) cuando realmente esta despuntando es ahora, entre otros motivos porque desde hace casi un año Toshiba renunció definitivamente a seguir apostando por el HD-DVD, el otro formato de DVD en alta definición que surgió junto con el blu-ray intentando ser el formato del nuevo mercado, pero perdió la batalla (igualmente que tiempo atrás surgieron diferentes formatos de video como el BETA o  el VHS, implantandose este segundo).
Además se nota que el mercado es mucho más amplio y hay más oferta pues los precios de un disco Blu-Ray se han reducido considerablemente (de cerca de 50€ a uno 15-20€ que cuestan actualmente, o incluso menos) y ya se han pasado a este formato muchas de las películas que estaban en el mercado

MADUREZ: para este ejemplo he escogido el grupo BlackBerry, que a pesar de algún pequeño bache reciente que ha tenido (que se le colapsaran las redes y se les cayese el sistema), sigue en lo alto de la telefonía móvil, Un 11% de los smartphones vendidos y un 2,9% de los dispositivos móviles en general en el mundo son BlackBerry, convirtiéndolos en cuarto proveedor de OS/Smartphone y en el sexto fabricante de terminales. Son smartphone populares entre los usuarios de negocio en EE.UU.. Los BlackBerry pueden acceder a Internet en Norteamérica, Latinoamérica y en la mayoría de los países europeos.
Fue en 2002 cuando entro en el mercado de la telefonía el BlackBerry más conocido fue puesto en el mercado. Este BlackBerry soporta e-mail, telefonía móvil, mensajería de texto, faxes por Internet, navegación web y otros servicios de información inalámbrica. Pronto se hizo un hueco en el mercado sobre todo por la aceptación dentro de los empresarios y otros usuarios que necesitaban estar conectados a sus correos electrónicos, y este dispositivo les permitía un fácil acceso y poder contestar con rapidez (a lo que ayudo el teclado qwarty de estos dispositivos, como si fuese el teclado de un ordenador, pero en un formato más pequeño…).
Pero una cosa inesperada que sorprendió mucho al mercado, y porque no decirlo también a la compañía de BlackBerry, hizo que este tipo de móviles se expandiesen muy rápidamente y que muchos usuarios se hiciesen con uno de estos dispositivos. El fácil acceso que permitía a internet atrajo a mucha gente, y en especial al sector joven, pues con esta conexión a internet y el chat que ofrecía el móvil permitía permanecer contactado constantemente, y comunicarte de una forma gratuita.
Después de dominar en este aspecto (telefonía con internet) durante varios meses surgieron otros competidores como el sistema android o los móviles iphone, que con la tarifa de datos y la aplicación whatsapp ofrecían lo mismo, pero aun así los dispositivos BlackBerry se han seguido manteniendo en lo alto del sector.

viernes, 18 de noviembre de 2011

3 productos a diferentes etapas del cyclo de vida


La nueva camera Samsung 2View. Es la última novedad de la marca Samsung. Eso es una camera con doble pantalla y doble diversión. Tiene una pantalla táctil que se pivote a 180 ° para tomar fotos de todos los ángulos. Tiene más de 16 millones de píxeles, un zoom muy fuerte y se puede ver las fotos en 3D. Por fin tiene un modo de superposición que permite tomar dos fotos de dos ángulos, de superponerles para hacer una. Este lanciamento refuerza la posicion de lider en innovacion dentro del mercado de las cameras digitales. Por supuesto es una estrategia de diversificación porque es un producto muy inovador. Se differencie tambien por el precio, en effecto tiene un precio alto, porque se vende a más de 300 euros. Es un precio que muestra la calidad del producto.

La ultima camiseta “marinera” del equipo de futbol de Francia por Nike. Este producto lanzado en febrero 2011 era una revolución en Francia. Es más que una camiseta. Designado por el modisto alemán Karl Lagarfeld, esta camiseta es una camiseta de moda. Busca nuevos clientes, más larga, y también feminista. Es en crecimiento porque la vida útil de una camiseta de futbol no es más de dos años. Entonces es una estrategia de diversificación, con un precio de gama, es decir normal, porque se vende a 70euros.

Peugeot 207: este coche es una de las coches las más vendidas en Europa. Lanzado en 2007, es un producto en madurez porque todavía se vende bien en muchos países del mundo. Es un coche del segmento B que tiene un precio de gama para este segmento. Con este vehículo la marca Peugeot tiene una estrategia de líder en muchos países de Europa porque domina este segmento. Pero Peugeot está trabajando sobre un nuevo modelo que va a remplazar la 207 y que debería salir en 2012.

lunes, 14 de noviembre de 2011

Resumen del Proyecto

Nuestro proyecto tratara sobre "Fidelización de clientes";
Nos centraremos en analizar tres empresas:  una cadena de gran distribución (Carrefour), una empresa de telefonía móvil (Moviestar) y una cadena de hostelería (Paradores).
Dentro de cada uno de ellos estudiaremos la razón de la empresa, estrategia competitiva en el mercado actual, tipos de clientes, tipos de actuaciones en cuanto a la captación y retención de clientes (Fidelización), ventajas e inconvenientes de los puntos anteriores, como han adaptado estas medidas de fidelización en esta época de crisis, los programas de fidelización utilizados(CRM, etc). Todo ello orientado al propósito de nuestro proyecto, que no es otro sino la Fidelización en sí.
Acabaremos con una conclusión valorativa respecto al tema, donde haremos una rueda de preguntas y respuestas a modo de dinamizar la presentación y hacer participes de nuestro proyecto al resto de la clase.

martes, 8 de noviembre de 2011

Referencias Bibliográficas fidealización de clientes


Aqui enuncio las ultimas referencias bibilotecas que van a servirnos para nuestro trabajo:

1) Marketing directo y fidealización de clientes: marketing de atención personalizada

Por Pablo Martin Antoranz

Marketing bla bla bla... Volume 5 p101

1999

2) Fidelizar al cliente : marketing, internet e imagen de marca

Por Jean Marc Lehu

Paidos Empresa, ISBN 8449311020, Volumen 88, p 379

2001

3) Gestion de la clientela: la manera de conseguir y retener clientes rentables

Por Martinez-Villanova

ISBN 9788473563680 p196

2004

4) Marketing relacional: un nuevo enfoque para la seducción y fidealización del cliente

Por Lara Reindares, Pedro y José Manuel Ponsoa Casado

ISBN 97788420535401, XIV, p303

2002

5) Modelo de fidealización

Por Vanessa Fernández de Córdoba Muñoz , Antonio Carillo Espartero

Universidad Complutense de Madrid. Instituto Universitario de Estadísticas e Investigación Operativa

2003

6) Programas de fidelizacion de clientes: un estudio empirico sobre la efectividad de los canales de comunicación directa e interactiva en la dinamización y relaciones

Por José Manuel Casado Ponsoa, José Antonio Puelles Perez

2007

lunes, 7 de noviembre de 2011

Referencias bibleográficas 2, proyecto Fidelización de clientes

A continuación le ofrezco 6 artículos encontrados en la biblioteaca relacionados con el proyecto que tenemos que realizar :

Artículo 1

Gestión empresarial orientada al Valor del Cliente como fuente de ventaja competitiva,
por: Leslier Venezuela y Eduardo Torres
Tipo de Contenido: Artículo de revista
Título de la publicaciónEstudios Gerenciales
Fecha12/2008
Volumen24
Número109
Página de inicio65
ISSN0123-5923
GéneroFeature
Temas: Market orientation, Decision making, Costumer Relations.

Artículo 2

Título de la publicación
Pensamiento y Gestión por Gómez R., Claudia
Editor
Fundacion Universidad del Norte
Fecha
01/2010
ISSN
1657-6276
Tipo de Contenido
Artículo de revista
Resumen
En este articulo se plasman los resultados de la investigacion exploratoria realizada para conocer y documentar el estado actual de la relacion agencia-cliente y de factores claves para la retencion de clientes en esta realidad empresarial desde el punto de vista de los clientes o anunciantes. Los participantes son clientes usuarios de servicios de las agencias de comunicacion de mercado, a saber: de publicidad, de centrales de medios, de eventos y de relaciones publicas. Se examinan puntos tales como las expectativas, los factores que permiten lograr la satisfaccion de los clientes con los servicios ofrecidos, las intenciones y motivos de cambio y los aspectos percibidos como positivos sobre sus actuales agencias. Se registran los hallazgos y temas de discusion para entender mejor esta relacion y la viabilidad de trabajar programas de retencion de clientes en un mercado cambiante, competido y en una economia restringida.

Articulo 3

GESTIÓN EMPRESARIAL ORIENTADA AL VALOR DEL CLIENTE COMO FUENTE DEVENTAJA COMPETITIVA. PROPUESTA DE UN MODELO EXPLICATIVO
por Leslier Valenzuela y Eduardo Torres
Tipo de Contenido
Artículo de revista
Título de la publicación
Estudios Gerenciales
Fecha
12/2008
Volumen
24
Número
109
Página de inicio
65
ISSN
0123-5923

Articulo 4

Tipología de clientes del comercio minorista desde la perspectiva delMárketing relacional
Tipo de Contenido
Artículo de revista
Resumen
La existencia de un Márketing de Relaciones se basa en el mantenimiento de relaciones continuas entre una organización y sus clientes, de tal manera que las partes implicadas en la relación obtengan beneficios derivados de la misma. Así, si los clientes perciben beneficios de una relación, deberían estar más dispuestos a llevar a cabo una serie de actuaciones que beneficien a la otra parte, esto es, a la organización, de tal manera que se consiga una relación mutuamente beneficiosa. Pero, ¿existen realmente clientes que, en función de los beneficios que perciban, están dispuestos a ayudar a la organización a conseguir sus objetivos?. Este trabajo pretende dar respuesta a esta cuestión a través de la determinación y posterior caracterización de grupos de clientes en función de las actuaciones voluntarias que lleven a cabo a favor de una organización minorista.
Título de la publicación
Universia Business Review
Editor
Universia
Fecha
2005
Número
5
ISSN
1698-5117

Artículo 5

LA INNOVACIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE UTILIZANDO EL MODELODE INFERENCIAS EN UNA ESTRATEGIA CRM/CUSTOMER CENTERED STRATEGIC INNOVATION USING THE INFERENCE MODEL IN A CRM STRATEGY
por Anna M Gil-Lafuente y Carolina Luis-Bassa
Tipo de Contenido
Artículo de revista
Resumen
All the areas within the company contact their customers, some directly and others from within the organization. CRM strategies, in conjunction with the R & D area, work on improving products and services to meet customer expectations. But could be missing valuable information of customers internally? How each area does influences in the innovation process? This paper presents the model of logical inferences, linking the interference of each area of the company over another in terms of client's information in order to adjust CRM strategies to meet the expectations and adding value. [PUBLICATION ABSTRACT]
Título de la publicación
Investigaciones Europeas de Direccion y Economia de la Empresa
Fecha
05/2011
Volumen
17
Número
2
Página de inicio
15
ISSN
1135-2523
EISSN
1135-2523

Artículo 6

Es un programa de fidelización de clientes
por Gabriel Ernesto Florez Granados
Tipo de Contenido
Artículo de revista
Resumen
Uno de los factores que ha motivado preocupación frente a la actividad crediticia de las empresas de servicios públicos, es que sus cifras no son revisadas por entidad estatal alguna.
Título de la publicación
Portafolio (Monterrey, Mexico)
Fecha
08/24/2008

Reseñas bibliográficas , Fidelización de Clientes

Para las reseñas bibliográficas de nuestro trabajo (fidelización de clientes) alfinalme he decantado por estas seis (dos libros, dos artículos y dos tesis) pues aportan muy buena información acerca de varios aspectos a tratar como el debate entre retención y fidelización; qué hacen las empresas en términos de fidelización en tiempos como el de ahora de crisis, o algunos ejemplos muy concretos como fidelización  en el sector de las comunicaciones…

Autor
Título
Retención vs fidelización vs lealtad [artículo de revista]
Título
Las agencias de medios ajustan sus costes y servicios al escenario actual. Sin miedo ante la crisis [artículo de revista]
Desc. Física
P. 12-21
Inicio/Fin
2009 JUL 16; (209)
Resumen
Ajuste de costes, fidelización de clientes, innovación y un poco de resistencia. Claves de las agencias de medios para resistir y alcanzar el final de la crisis, algo que, según sus responsables, puede estar más cerca de lo que cualquiera se podía imaginar hace tan sólo seis meses
En:

Autor
Título
Las nuevas tecnologías [Recurso electrónico] : un enfoque real sobre su aplicación en la creación de comunidades virtuales basadas en la fidelización de clientes a través de estrategias de venta personalizada / Carlo Cutropía Fernández ; director, Mario Martínez Tercero
Publicación
Madrid : Universidad Complutense de Madrid, Servicio de Publicaciones, 2004
Tesis
Tesis de la Universidad Complutense de Madrid, Facultad de Ciencias de la Información, leída el 16-12-2002
Resumen
Esta tesis doctoral tiene una finalidad de investigación relativa a estrategias de venta personalizada mediante la creación de comunidades virtuales aplicando para ello nuevas tecnologías. Este enfoque es congruente con las características del marketing: como ciencia, con las exigencias metodológicas propias de la actividad científica y, al propio tiempo, como actividad práctica -y sin duda de primordial importancia- de las empresas y de las organizaciones. Viene caracterizada e influida en todo su desarrollo por la naturaleza de su contrastación consistente en la realización de un experimento en una empresa real. Siendo el objetivo de esta tesis la corroboración de ciertos enunciados teóricos, que implican una síntesis comparativa de la mayoría de los procesos de comercialización y entrar en aspectos del comportamiento del consumidor, de la adecuación de producto,de coste de fabricación,etc
ISBN
84-669-2183-4


Autor
Título
Factores de fidelización de clientes de operadores de telecomunicaciones en España [Recurso electrónico] / Lourdes Rivero Gutiérrez
Publicación
Madrid: Universidad Complutense de Madrid, Servicio de Publicaciones, 2004
Tesis
Tesis de la Universidad Complutense de Madrid, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados, leída el 25-12-2003
Resumen
Esta tesis doctoral identifica los factores clave que permiten a los operadores de telecomunicaciones fidelizar a sus clientes de carácter empresarial, por las características particulares que definen su perfil respecto al residencial, y por el peso de este segmento en el sector de las telecomunicaciones en España. Sin embargo, previo a la definición de estos factores, es necesario conocer cuáles son los principales operadores que participan en el mercado y establecer su posicionamiento estratégico, desde el punto de vista de marketing, según las acciones comerciales que desarrollan.

ISBN
84-669-2426-4
Clasificación
621.395(043.2)(0.034)


5ª reseña: fidelizar clientes de forma rentable
Autor
Título
CRM Las cinco pirámides del Marketing Relacional: Cómo atraer, vender, satisfacer y fidelizar clientes de forma rentable / Cosimo Chiesa de Negri
Publicación
Barcelona : Deusto, D.L. 2005
ISBN
84-234-2326-3
Clasificación
658.8


Título
Marketing de clientes : cómo mantener, fidelizar y conseguir nuevos clientes / coordinado por: José Daniel Barquero Cabrero ; coautores: Carlos Llauder Santomá, Fernando Huertas Colomina, Mario Barquero Cabrero
Publicación
Madrid : McGraw-Hill, D.L.2003
ISBN
8448139488
Clasificación
659.4

reseñas bibliográficas fidelización de clientes

reseñas bibliográficas "fidelización de clientes"

Trabajo individual,referencias bibliograficas.

Aqui enuncio las referencias bibliograficas de la biblioteca de la UCM relacionadas con nuestro proyecto,Marketing y fidelización de clientes, que nos será de gran utilidad para el trabajo:





1.Artículo:GESTIÓN EMPRESARIAL ORIENTADA AL VALOR DEL CLIENTE COMO FUENTE DEVENTAJA COMPETITIVA. PROPUESTA DE UN MODELO EXPLICATIVO
Autor:Valenzuela, Leslier
Revista:Estudios gerenciales
ISSN:0123-5923
Fecha:01/10/2008
Volumen:24
Número:109
Página:65
2.Artículo:Desarrollo y validacion factorial de la escala de relacion con clientes
Autor:Demo, Gisela
Revista:Revista de administração de emprêsas
ISSN:0034-7590
Fecha:01/10/2010
Volumen:50
Número:4
Página:383
3.Artículo:Encuentro de servicio, valor percibido y satisfacción del cliente en la relación entre empresas1
Autor:González-Gallarda, Martina
Revista:Cuadernos de estudios empresariales
ISSN:1131-6985
Fecha:01/10/2005
Volumen:15
Página:47
4.Artículo:CREANDO CAPACIDADES QUE AUMENTEN EL VALOR PARA EL CLIENTE/CREATING CAPABILITIES THAT INCREASE CUSTOMER VALUE
Autor:Carrión, Gabriel Cepeda
Revista:Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa
ISSN:1135-2523
Fecha:01/08/2011
Volumen:17
Número:2
Página:69
5.Artículo:Desarrollo y validacion factorial de la escala de relacion con clientes
Autor:Demo, Gisela
Revista:Revista de administração de emprêsas
ISSN:0034-7590
Fecha:01/10/2010
Volumen:50
Número:4
Página:383
6.Artículo:Orientación al Valor del Cliente y las Nuevas Métricas de Marketing. Revisión y Análisis
Autor:Jesús García de Madariaga, M
Revista:Panorama socioeconoÌmico
ISSN:0716-1921
Fecha:01/01/2007





Artículos de la Web de la Biblioteca relacionados a nuestro proyecto

Nuestro proyecto se llama "Fidelización de clientes" y trata de unos métodos específicos que se utilizan en las corporaciones sobre todo en departamentos del marketong para poder fidelizar a los clientes, ya que les sale más rentable mantener a los clientes antíguos y no buscar nuevos.
En la Web de la Biblioteca he encontrado unos libros y revistas bastante interesantes que nos servirían como apoyo de presentar el trabajo:

1. Marketing de fidelización de clientes / José Ramón Sánchez Guzmán
Madrid : ABSline Multimedia, [ca. 2009]Ubicación: CC. Información

2. Programas de fidelización de clientes [Manuscrito] : un estudio empírico sobre la efecti
2007Ubicación: CC. Información, S. de Tesis Doctorales y Publicaciones Académicas

3 . Marketing directo y fidelización de clientes: marketing de atención personalizada
por Martín Antoranz, Pablo
1999, Marketing sin bla, bla, bla..., ISBN 9788482352763, Volumen 5, 101 p.
Marketing

4. Gestión de la clientela: la manera de conseguir y retener clientes rentables
por Martínez-Vilanova Martínez, Rafael
2004, ISBN 9788473563680, 196 p.
La fidelización de los clientes. La búsqueda de nuevos clientes y la recuperación de clientes perdidos. La investigación de los requerimientos del cliente y su... Marketing, Gestión

5. Alta fidelidad: técnicas e ideas operativas para lograr la lealtad del cliente a través del servicio
por Alcaide Casado, Juan Carlos
2002, ISBN 8473563050, 239 p.
La evolución de la sociedad, los mercados y las tendencias comerciales. La empresa client oriented. Fidelización: el nuevo paradigma del marketing relacional... Marketing, Técnica

6. Identificación de los atributos contemplados por los clientes en una estrategia CRM utilizando el modelo de efectos olvidados
por Gil Lafuente, Anna María y Luis Bassa, Carolina
Cuadernos del CIMBAGE, 2011
Fidelización de los clientes aumentando así la rentabilidad... incidence relations, forgotten effects model, modelo de efectos olvidados, service quality attributes, marketing relacional
Artículo de revista

sábado, 5 de noviembre de 2011

investigación comercial sobre el grupo Coca Cola

Este estudio investiga sobre el comportamiento de los consumidores en Perú en referencia a la conocida bebida Coca Cola.
The Coca-Cola Company nació en 1886 e  inició su actividad basada únicamente en la producción y venta de Coca-Cola en los EEUU. Con el pasar del tiempo, Coca-Cola se ha consolidado en el mercado estadounidense al incrementar su cuota del mercado y utilización del producto. En la actualidad es dueña de 4 de las 5 bebidas gaseosas más exitosas del mundo, siendo lider mundial en producción, venta y distribución de este tipo de bebidas no alcoholícas y esta presente en más de 200 paises

Este estudio es de carácter exploratorio- descriptivo (sobre todo predomina el de este segundo, sobre todo de una forma longitudinal pues emplea varias muestras de población que somete a mediciones reiteradas con el fin de elaborar paneles de estudio) y busca aspectos como explorar los posibles factores involucrados en el proceso de decisión de compra del producto, explorar las disposiciones subyacentes al consumo del producto, conocer y describir las conclusiones hacia la marca Coca-Cola, analizar la personalidad de la marca y otros

Las fuentes de información para esta investigación son fundamentalmete secundarias, es decir, son datos que existen y que provienen de estudios anteriores que sirven para el propósito de esta investigación (bien porque los mismos datos son relevantes para conclusiones de distintos ámbitos, bien por evaluarlos de una forma diferente...). aunque evidentemente tambien se han manejado algunas fuentes primarias pues sólo con estas (es decir las que elaboro con el fin de responder a los objetivos que nos hemos marcado) puedo elaborar conclusiones de los objetivos planteados.
En lo que respecta a las cuantitativas se han basado en encuestas y muestreos estratificados, clasificando a los consumidores entre jóvenes, adultos y mayores; predominando el consumo de Coca-Cola en el sector jovén (aunque en el adulto se han ido observando notables subidas del nº de consumiodores en este grupo)


Como parte de los resultados obtenidos déspues del análisis resaltan que lo más frecuente es que estos consumidores elijan el producto por sabor (ese dulzor carácteristico de este refresco), el precio y la cantidad de burbujas que tiene y la energía extra que aporta debido a la cafeína que contiene; y en lo que respecta a la toma de decisión final de cojer este y no otro producto de caracteristicas similares (Pepsi, Cola,...) la más elejida por los usuarios consultados es la de la satisfacción genereal que les proporciona este sabor.

jueves, 3 de noviembre de 2011

Investigación comercial: CarsOnline




La investigación comercial realizada por la agencia CapGemini, es una investigación sobre los comportamientos de consumación y comportamientos automovilitos de los nuevos conductores. La marca de automóvil Peugeot ha utilizado esta estudia este ano y también otras marcas le utiliza. Esta investigación es una estudia descriptiva cuantitativa que se compone de preguntas cerradas. Se realizo en el internet y cada año en ocho países. Se hace desde 12 anos. Los resultados de la última investigación muestran que los consumadores están preocupados por el medio ambiente, por el hedonismo, y por su puesto por la malicia económica. También muestra que los consumadores utilizan mas y mas las nuevas tecnologías (internet, Smartphone, social media…) para comprar un vehículo.


Creo que los resultados son muy interesantes para una marca de automóvil. En tiempo de crisis, el sector automóvil sufre mucho y es muy importante para las marcas de conocer las esperas de los consumadores para proponer productos los más adaptados. Por ejemplo, gracias a esta estudia, Peugeot sabe que más de 40% de los consumadores están listos para comprar el vehículo en el internet y más de 90 le utiliza antes de comprar. El sitio internet de una marca de automóvil tiene que ser el más completo y fácil de acceso posible. También gracias a esta estudia, se puede ver que los soluciones como el hibrido o eléctrico parecen mas y mas en fase con las esperas de los consumadores. Los comportamientos de los consumadores mueven muy rápidamente y creo que este tipo de estudia es necesario para que las marcas se adaptan.



martes, 1 de noviembre de 2011

Encuesta online de Purina.


La marca  Purina es una de las más famosas en el mundo de la comida y los productos para mascotas, y siempre demuestra buscar nuevas maneras de hacer partícipes a los usuarios de contenidos relacionados con este mundo.
En esta ocasión publican una encuesta online que tiene el objetivo de medir el grado de felicidad de las mascotas. Para que nos animemos a responder hay regalo directo gratuito(si estas dentro de los 500 primeros), y también un sorteo.
En la encuesta encontramos  una redacción de 12 preguntas tipo ” test” acerca de nuestra mascota que son de su interés para conocer al tipo de clientes que tienen, tales como el tipo de mascota,  peso, tipo de pelo, frecuencia de baño…
La respuesta está medida en una escala nominal en el que seleccionaremos tantas casillas como queramos; que mediante un sistema multirrespuesta enlaza de forma directa una pregunta con una respuesta para resultar otra pregunta con mismas características o factor común.
Una vez contestadas las preguntas, Purina te recomienda una serie de productos acorde a tu mascota, haciendo publicidad de sus productos específicos.
En mi opinión me parece una muy buena  forma de dar a conocer una gama de productos a los clientes, a la vez que se conocen las necesidades y preferencias de estos, y todo ello presentada de una forma atractiva por los premios, para que la gente se sienta atraída a participar.




cuestionario sobre la programación

Después de varios intentos  buscando un estudio concreto de una empresa acerca del comportamiento de sus clientes me he acabado decantando por un estudio que no hace en exclusiva la empresa (en este caso la cadena de televisión), sino que realizan "otros", pero que son de gran utilidad para la cadena.

En este ejemplo el  cuestionario esta realizado por el grupo "vtr", con preguntas buscando conocer las preferencias de los consumidores acera de las series y programación. Esto es muy útil para las cadenas televisivas, tanto para procurar siempre despuntar con las series más demandadas (siempre teniendo en cuenta la programación de la cadena y a qué público va a ir dirigida...), como para reorganizar la programación en función de colocar esas series o progrramas donde la empresa considera que le dará más audiencia (bien por horario de máxima audiencia, bien para procurar ganar audiencia en un horario dominado por un programa de otra cadena, por ejemplo cuando salió en cuatro el programa Tonterías las justas en el horario que hasta ese momento dominaba Se Lo Que Hicisteis... en la sexta )

Lo que ocurre en este caso es que como el cuestionario no a sido formulado por la propia cadena puede no obtener imformación relevante respecto a los consumidores, pues basarse en una sola encuesta puede suponer que esta no sea objetiva o que represente a un grupo pequeño de toda la audiencia. Por eso si la empresa decide basarse en este tipo de cuestionarios  debe mirar varios para informarse de las preferencias en: concursos , audiencia frente a competidores , series , reality...

En mi opinión el uso de estas encuestas siempre serárn de relevancia para las cadenas, pues pueden intentar adivinar cuales serán las preferencias de los lientes, y asi satisfacerlas con su programación, teniendo en cuenta edades gustos, etc; pero sin embargo considero que a parte de basarse en estas encuestas deberían hacer las cadesas sus propias encuestas, con un carácter más interno, es decir basándose en las series y programación propias preguntando qué gusta y queé se puede cambiar de determinados formatos televisivos

Android conquista casi el 50% del mercado de teléfonos inteligentes



Este anuncio es bastante llamativo, ya que resulta que Android es una herramienta más utilizada en el presente y posiblemente será la mejor para el futuro. Actualmente la plataforma Android de Google está presente en casi el 50% del mercado global de teléfonos inteligentes ("smartphones") y domina la región de Asia-Pacífico, dijo la empresa de investigación de mercado Canalys. Y como a sus grandes competidores no les gusta esta idea, Microsoft, Apple y RIM (el fabricante de BlackBerry) se han aliado para vencer a Google en una subasta por las patentes de Nortes para telefonía móvil. Por lo tanto en Departamento de Justicia de EEUU está intensificando una investigación respecto a estas tres empresas que podrían utilizar estas patentes para obstaculizar la competencia de los teléfonos inteligentes que utiliza Android.

Lógicamente es difícil crecer cuando tus competidores multiplican sus fuerzas, pero centrándonos en los consumidores, Android fue uno de los importantes cambios en la tecnología móvil que se han hecho a la hora de facilitar la utilización de internet combinando las utilidades del teléfono móvil,ya que actuamente es la principal fuente de información, comunicación, etc...