Referencias bibleográficas 2, proyecto Fidelización de clientes

A continuación le ofrezco 6 artículos encontrados en la biblioteaca relacionados con el proyecto que tenemos que realizar :

Artículo 1

Gestión empresarial orientada al Valor del Cliente como fuente de ventaja competitiva,

por: Leslier Venezuela y Eduardo Torres

Tipo de Contenido: Artículo de revista

Título de la publicaciónEstudios Gerenciales

Fecha12/2008

Volumen24

Número109

Página de inicio65

ISSN0123-5923

GéneroFeature

Temas: Market orientation, Decision making, Costumer Relations.

Artículo 2

Título de la publicación

Pensamiento y Gestión por Gómez R., Claudia

Editor

Fundacion Universidad del Norte

Fecha

01/2010

ISSN

1657-6276

Tipo de Contenido

Artículo de revista

Resumen

En este articulo se plasman los resultados de la investigacion exploratoria realizada para conocer y documentar el estado actual de la relacion agencia-cliente y de factores claves para la retencion de clientes en esta realidad empresarial desde el punto de vista de los clientes o anunciantes. Los participantes son clientes usuarios de servicios de las agencias de comunicacion de mercado, a saber: de publicidad, de centrales de medios, de eventos y de relaciones publicas. Se examinan puntos tales como las expectativas, los factores que permiten lograr la satisfaccion de los clientes con los servicios ofrecidos, las intenciones y motivos de cambio y los aspectos percibidos como positivos sobre sus actuales agencias. Se registran los hallazgos y temas de discusion para entender mejor esta relacion y la viabilidad de trabajar programas de retencion de clientes en un mercado cambiante, competido y en una economia restringida.

Articulo 3

GESTIÓN EMPRESARIAL ORIENTADA AL VALOR DEL CLIENTE COMO FUENTE DEVENTAJA COMPETITIVA. PROPUESTA DE UN MODELO EXPLICATIVO

por Leslier Valenzuela y Eduardo Torres

Tipo de Contenido

Artículo de revista

Título de la publicación

Estudios Gerenciales

Fecha

12/2008

Volumen

24

Número

109

Página de inicio

65

ISSN

0123-5923

Articulo 4

Tipología de clientes del comercio minorista desde la perspectiva delMárketing relacional

Tipo de Contenido

Artículo de revista

Resumen

La existencia de un Márketing de Relaciones se basa en el mantenimiento de relaciones continuas entre una organización y sus clientes, de tal manera que las partes implicadas en la relación obtengan beneficios derivados de la misma. Así, si los clientes perciben beneficios de una relación, deberían estar más dispuestos a llevar a cabo una serie de actuaciones que beneficien a la otra parte, esto es, a la organización, de tal manera que se consiga una relación mutuamente beneficiosa. Pero, ¿existen realmente clientes que, en función de los beneficios que perciban, están dispuestos a ayudar a la organización a conseguir sus objetivos?. Este trabajo pretende dar respuesta a esta cuestión a través de la determinación y posterior caracterización de grupos de clientes en función de las actuaciones voluntarias que lleven a cabo a favor de una organización minorista.

Título de la publicación

Universia Business Review

Editor

Universia

Fecha

2005

Número

5

ISSN

1698-5117

Artículo 5

LA INNOVACIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE UTILIZANDO EL MODELODE INFERENCIAS EN UNA ESTRATEGIA CRM/CUSTOMER CENTERED STRATEGIC INNOVATION USING THE INFERENCE MODEL IN A CRM STRATEGY

por Anna M Gil-Lafuente y Carolina Luis-Bassa

Tipo de Contenido

Artículo de revista

Resumen

All the areas within the company contact their customers, some directly and others from within the organization. CRM strategies, in conjunction with the R & D area, work on improving products and services to meet customer expectations. But could be missing valuable information of customers internally? How each area does influences in the innovation process? This paper presents the model of logical inferences, linking the interference of each area of the company over another in terms of client's information in order to adjust CRM strategies to meet the expectations and adding value. [PUBLICATION ABSTRACT]

Título de la publicación

Investigaciones Europeas de Direccion y Economia de la Empresa

Fecha

05/2011

Volumen

17

Número

2

Página de inicio

15

ISSN

1135-2523

EISSN

1135-2523

Artículo 6

Es un programa de fidelización de clientes

por Gabriel Ernesto Florez Granados

Tipo de Contenido

Artículo de revista

Resumen

Uno de los factores que ha motivado preocupación frente a la actividad crediticia de las empresas de servicios públicos, es que sus cifras no son revisadas por entidad estatal alguna.

Título de la publicación

Portafolio (Monterrey, Mexico)

Fecha

08/24/2008