Reseñas bibliográficas , Fidelización de Clientes

Para las reseñas bibliográficas de nuestro trabajo (fidelización de clientes) alfinalme he decantado por estas seis (dos libros, dos artículos y dos tesis) pues aportan muy buena información acerca de varios aspectos a tratar como el debate entre retención y fidelización; qué hacen las empresas en términos de fidelización en tiempos como el de ahora de crisis, o algunos ejemplos muy concretos como fidelización  en el sector de las comunicaciones…

1ª Reseña:  Retención vs Fidelización (artículo)

Autor	González Muñoz, Pablo
Título	Retención vs fidelización vs lealtad [artículo de revista]

2ª Reseña: Ajustes de costes y servicios de fidelización en tiempos de crisis (artículo)

Título	Las agencias de medios ajustan sus costes y servicios al escenario actual. Sin miedo ante la crisis [artículo de revista]
Desc. Física	P. 12-21
Inicio/Fin	2009 JUL 16; (209)
Resumen	Ajuste de costes, fidelización de clientes, innovación y un poco de resistencia. Claves de las agencias de medios para resistir y alcanzar el final de la crisis, algo que, según sus responsables, puede estar más cerca de lo que cualquiera se podía imaginar hace tan sólo seis meses
En:	El Publicista de la publicidad, la comunicación y el marketing ISSN 18865445

3ª Reseña: comunidades virtuales basadas en la fidelización (tesis)

Autor		Cutropía Fernández, Carlo
Título		Las nuevas tecnologías [Recurso electrónico] : un enfoque real sobre su aplicación en la creación de comunidades virtuales basadas en la fidelización de clientes a través de estrategias de venta personalizada / Carlo Cutropía Fernández ; director, Mario Martínez Tercero
Publicación		Madrid : Universidad Complutense de Madrid, Servicio de Publicaciones, 2004
Tesis Tesis de la Universidad Complutense de Madrid, Facultad de Ciencias de la Información, leída el 16-12-2002 Resumen Esta tesis doctoral tiene una finalidad de investigación relativa a estrategias de venta personalizada mediante la creación de comunidades virtuales aplicando para ello nuevas tecnologías. Este enfoque es congruente con las características del marketing: como ciencia, con las exigencias metodológicas propias de la actividad científica y, al propio tiempo, como actividad práctica -y sin duda de primordial importancia- de las empresas y de las organizaciones. Viene caracterizada e influida en todo su desarrollo por la naturaleza de su contrastación consistente en la realización de un experimento en una empresa real. Siendo el objetivo de esta tesis la corroboración de ciertos enunciados teóricos, que implican una síntesis comparativa de la mayoría de los procesos de comercialización y entrar en aspectos del comportamiento del consumidor, de la adecuación de producto,de coste de fabricación,etc ISBN 84-669-2183-4

4ª Reseña: fidelización en el sector de las telecomunicaciones (tesis)

Autor	Rivero Gutiérrez, Lourdes
Título	Factores de fidelización de clientes de operadores de telecomunicaciones en España [Recurso electrónico] / Lourdes Rivero Gutiérrez
Publicación	Madrid: Universidad Complutense de Madrid, Servicio de Publicaciones, 2004
Tesis	Tesis de la Universidad Complutense de Madrid, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados, leída el 25-12-2003
Resumen	Esta tesis doctoral identifica los factores clave que permiten a los operadores de telecomunicaciones fidelizar a sus clientes de carácter empresarial, por las características particulares que definen su perfil respecto al residencial, y por el peso de este segmento en el sector de las telecomunicaciones en España. Sin embargo, previo a la definición de estos factores, es necesario conocer cuáles son los principales operadores que participan en el mercado y establecer su posicionamiento estratégico, desde el punto de vista de marketing, según las acciones comerciales que desarrollan.
ISBN	84-669-2426-4
Clasificación	621.395(043.2)(0.034)

5ª reseña: fidelizar clientes de forma rentable

Autor	Chiesa de Negri, Cosimo
Título	CRM Las cinco pirámides del Marketing Relacional: Cómo atraer, vender, satisfacer y fidelizar clientes de forma rentable / Cosimo Chiesa de Negri
Publicación	Barcelona : Deusto, D.L. 2005
ISBN	84-234-2326-3
Clasificación	658.8

6ª reseña: mantener y fidelizar clientes

Título	Marketing de clientes : cómo mantener, fidelizar y conseguir nuevos clientes / coordinado por: José Daniel Barquero Cabrero ; coautores: Carlos Llauder Santomá, Fernando Huertas Colomina, Mario Barquero Cabrero
Publicación	Madrid : McGraw-Hill, D.L.2003
ISBN	8448139488
Clasificación	659.4