reseñas bibliográficas fidelización de clientes

reseñas bibliográficas "fidelización de clientes"

Trabajo individual,referencias bibliograficas.

Aqui enuncio las referencias bibliograficas de la biblioteca de la UCM relacionadas con nuestro proyecto,Marketing y fidelización de clientes, que nos será de gran utilidad para el trabajo:

	1.Artículo:GESTIÓN EMPRESARIAL ORIENTADA AL VALOR DEL CLIENTE COMO FUENTE DEVENTAJA COMPETITIVA. PROPUESTA DE UN MODELO EXPLICATIVO Autor:Valenzuela, Leslier Revista:Estudios gerenciales ISSN:0123-5923 Fecha:01/10/2008 Volumen:24 Número:109 Página:65 2.Artículo:Desarrollo y validacion factorial de la escala de relacion con clientes Autor:Demo, Gisela Revista:Revista de administração de emprêsas ISSN:0034-7590 Fecha:01/10/2010 Volumen:50 Número:4 Página:383 3.Artículo:Encuentro de servicio, valor percibido y satisfacción del cliente en la relación entre empresas1 Autor:González-Gallarda, Martina Revista:Cuadernos de estudios empresariales ISSN:1131-6985 Fecha:01/10/2005 Volumen:15 Página:47 4.Artículo:CREANDO CAPACIDADES QUE AUMENTEN EL VALOR PARA EL CLIENTE/CREATING CAPABILITIES THAT INCREASE CUSTOMER VALUE Autor:Carrión, Gabriel Cepeda Revista:Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa ISSN:1135-2523 Fecha:01/08/2011 Volumen:17 Número:2 Página:69 5.Artículo:Desarrollo y validacion factorial de la escala de relacion con clientes Autor:Demo, Gisela Revista:Revista de administração de emprêsas ISSN:0034-7590 Fecha:01/10/2010 Volumen:50 Número:4 Página:383 6.Artículo:Orientación al Valor del Cliente y las Nuevas Métricas de Marketing. Revisión y Análisis Autor:Jesús García de Madariaga, M Revista:Panorama socioeconoÌmico ISSN:0716-1921 Fecha:01/01/2007

Artículos de la Web de la Biblioteca relacionados a nuestro proyecto

Nuestro proyecto se llama "Fidelización de clientes" y trata de unos métodos específicos que se utilizan en las corporaciones sobre todo en departamentos del marketong para poder fidelizar a los clientes, ya que les sale más rentable mantener a los clientes antíguos y no buscar nuevos.
En la Web de la Biblioteca he encontrado unos libros y revistas bastante interesantes que nos servirían como apoyo de presentar el trabajo:

1. Marketing de fidelización de clientes / José Ramón Sánchez Guzmán
Madrid : ABSline Multimedia, [ca. 2009]Ubicación: CC. Información

2. Programas de fidelización de clientes [Manuscrito] : un estudio empírico sobre la efecti
2007Ubicación: CC. Información, S. de Tesis Doctorales y Publicaciones Académicas

3 . Marketing directo y fidelización de clientes: marketing de atención personalizada
por Martín Antoranz, Pablo
1999, Marketing sin bla, bla, bla..., ISBN 9788482352763, Volumen 5, 101 p.
Marketing

4. Gestión de la clientela: la manera de conseguir y retener clientes rentables
por Martínez-Vilanova Martínez, Rafael
2004, ISBN 9788473563680, 196 p.
La fidelización de los clientes. La búsqueda de nuevos clientes y la recuperación de clientes perdidos. La investigación de los requerimientos del cliente y su... Marketing, Gestión

5. Alta fidelidad: técnicas e ideas operativas para lograr la lealtad del cliente a través del servicio
por Alcaide Casado, Juan Carlos
2002, ISBN 8473563050, 239 p.
La evolución de la sociedad, los mercados y las tendencias comerciales. La empresa client oriented. Fidelización: el nuevo paradigma del marketing relacional... Marketing, Técnica

6. Identificación de los atributos contemplados por los clientes en una estrategia CRM utilizando el modelo de efectos olvidados
por Gil Lafuente, Anna María y Luis Bassa, Carolina
Cuadernos del CIMBAGE, 2011
Fidelización de los clientes aumentando así la rentabilidad... incidence relations, forgotten effects model, modelo de efectos olvidados, service quality attributes, marketing relacional
Artículo de revista

investigación comercial sobre el grupo Coca Cola

Este estudio investiga sobre el comportamiento de los consumidores en Perú en referencia a la conocida bebida Coca Cola.

The Coca-Cola Company nació en 1886 e  inició su actividad basada únicamente en la producción y venta de Coca-Cola en los EEUU. Con el pasar del tiempo, Coca-Cola se ha consolidado en el mercado estadounidense al incrementar su cuota del mercado y utilización del producto. En la actualidad es dueña de 4 de las 5 bebidas gaseosas más exitosas del mundo, siendo lider mundial en producción, venta y distribución de este tipo de bebidas no alcoholícas y esta presente en más de 200 paises

Este estudio es de carácter exploratorio- descriptivo (sobre todo predomina el de este segundo, sobre todo de una forma longitudinal pues emplea varias muestras de población que somete a mediciones reiteradas con el fin de elaborar paneles de estudio) y busca aspectos como explorar los posibles factores involucrados en el proceso de decisión de compra del producto, explorar las disposiciones subyacentes al consumo del producto, conocer y describir las conclusiones hacia la marca Coca-Cola, analizar la personalidad de la marca y otros

Las fuentes de información para esta investigación son fundamentalmete secundarias, es decir, son datos que existen y que provienen de estudios anteriores que sirven para el propósito de esta investigación (bien porque los mismos datos son relevantes para conclusiones de distintos ámbitos, bien por evaluarlos de una forma diferente...). aunque evidentemente tambien se han manejado algunas fuentes primarias pues sólo con estas (es decir las que elaboro con el fin de responder a los objetivos que nos hemos marcado) puedo elaborar conclusiones de los objetivos planteados.

En lo que respecta a las cuantitativas se han basado en encuestas y muestreos estratificados, clasificando a los consumidores entre jóvenes, adultos y mayores; predominando el consumo de Coca-Cola en el sector jovén (aunque en el adulto se han ido observando notables subidas del nº de consumiodores en este grupo)

Como parte de los resultados obtenidos déspues del análisis resaltan que lo más frecuente es que estos consumidores elijan el producto por sabor (ese dulzor carácteristico de este refresco), el precio y la cantidad de burbujas que tiene y la energía extra que aporta debido a la cafeína que contiene; y en lo que respecta a la toma de decisión final de cojer este y no otro producto de caracteristicas similares (Pepsi, Cola,...) la más elejida por los usuarios consultados es la de la satisfacción genereal que les proporciona este sabor.

Investigación comercial: CarsOnline

La investigación comercial realizada por la agencia CapGemini, es una investigación sobre los comportamientos de consumación y comportamientos automovilitos de los nuevos conductores. La marca de automóvil Peugeot ha utilizado esta estudia este ano y también otras marcas le utiliza. Esta investigación es una estudia descriptiva cuantitativa que se compone de preguntas cerradas. Se realizo en el internet y cada año en ocho países. Se hace desde 12 anos. Los resultados de la última investigación muestran que los consumadores están preocupados por el medio ambiente, por el hedonismo, y por su puesto por la malicia económica. También muestra que los consumadores utilizan mas y mas las nuevas tecnologías (internet, Smartphone, social media…) para comprar un vehículo.

Creo que los resultados son muy interesantes para una marca de automóvil. En tiempo de crisis, el sector automóvil sufre mucho y es muy importante para las marcas de conocer las esperas de los consumadores para proponer productos los más adaptados. Por ejemplo, gracias a esta estudia, Peugeot sabe que más de 40% de los consumadores están listos para comprar el vehículo en el internet y más de 90 le utiliza antes de comprar. El sitio internet de una marca de automóvil tiene que ser el más completo y fácil de acceso posible. También gracias a esta estudia, se puede ver que los soluciones como el hibrido o eléctrico parecen mas y mas en fase con las esperas de los consumadores. Los comportamientos de los consumadores mueven muy rápidamente y creo que este tipo de estudia es necesario para que las marcas se adaptan.

fuente: http://www.us.capgemini.com/services-and-solutions/by-industry/automotive/carsonline/