Trabajo individual,referencias bibliograficas.

Aqui enuncio las referencias bibliograficas de la biblioteca de la UCM relacionadas con nuestro proyecto,Marketing y fidelización de clientes, que nos será de gran utilidad para el trabajo:

	1.Artículo:GESTIÓN EMPRESARIAL ORIENTADA AL VALOR DEL CLIENTE COMO FUENTE DEVENTAJA COMPETITIVA. PROPUESTA DE UN MODELO EXPLICATIVO Autor:Valenzuela, Leslier Revista:Estudios gerenciales ISSN:0123-5923 Fecha:01/10/2008 Volumen:24 Número:109 Página:65 2.Artículo:Desarrollo y validacion factorial de la escala de relacion con clientes Autor:Demo, Gisela Revista:Revista de administração de emprêsas ISSN:0034-7590 Fecha:01/10/2010 Volumen:50 Número:4 Página:383 3.Artículo:Encuentro de servicio, valor percibido y satisfacción del cliente en la relación entre empresas1 Autor:González-Gallarda, Martina Revista:Cuadernos de estudios empresariales ISSN:1131-6985 Fecha:01/10/2005 Volumen:15 Página:47 4.Artículo:CREANDO CAPACIDADES QUE AUMENTEN EL VALOR PARA EL CLIENTE/CREATING CAPABILITIES THAT INCREASE CUSTOMER VALUE Autor:Carrión, Gabriel Cepeda Revista:Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa ISSN:1135-2523 Fecha:01/08/2011 Volumen:17 Número:2 Página:69 5.Artículo:Desarrollo y validacion factorial de la escala de relacion con clientes Autor:Demo, Gisela Revista:Revista de administração de emprêsas ISSN:0034-7590 Fecha:01/10/2010 Volumen:50 Número:4 Página:383 6.Artículo:Orientación al Valor del Cliente y las Nuevas Métricas de Marketing. Revisión y Análisis Autor:Jesús García de Madariaga, M Revista:Panorama socioeconoÌmico ISSN:0716-1921 Fecha:01/01/2007

Artículos de la Web de la Biblioteca relacionados a nuestro proyecto

Nuestro proyecto se llama "Fidelización de clientes" y trata de unos métodos específicos que se utilizan en las corporaciones sobre todo en departamentos del marketong para poder fidelizar a los clientes, ya que les sale más rentable mantener a los clientes antíguos y no buscar nuevos.
En la Web de la Biblioteca he encontrado unos libros y revistas bastante interesantes que nos servirían como apoyo de presentar el trabajo:

1. Marketing de fidelización de clientes / José Ramón Sánchez Guzmán
Madrid : ABSline Multimedia, [ca. 2009]Ubicación: CC. Información

2. Programas de fidelización de clientes [Manuscrito] : un estudio empírico sobre la efecti
2007Ubicación: CC. Información, S. de Tesis Doctorales y Publicaciones Académicas

3 . Marketing directo y fidelización de clientes: marketing de atención personalizada
por Martín Antoranz, Pablo
1999, Marketing sin bla, bla, bla..., ISBN 9788482352763, Volumen 5, 101 p.
Marketing

4. Gestión de la clientela: la manera de conseguir y retener clientes rentables
por Martínez-Vilanova Martínez, Rafael
2004, ISBN 9788473563680, 196 p.
La fidelización de los clientes. La búsqueda de nuevos clientes y la recuperación de clientes perdidos. La investigación de los requerimientos del cliente y su... Marketing, Gestión

5. Alta fidelidad: técnicas e ideas operativas para lograr la lealtad del cliente a través del servicio
por Alcaide Casado, Juan Carlos
2002, ISBN 8473563050, 239 p.
La evolución de la sociedad, los mercados y las tendencias comerciales. La empresa client oriented. Fidelización: el nuevo paradigma del marketing relacional... Marketing, Técnica

6. Identificación de los atributos contemplados por los clientes en una estrategia CRM utilizando el modelo de efectos olvidados
por Gil Lafuente, Anna María y Luis Bassa, Carolina
Cuadernos del CIMBAGE, 2011
Fidelización de los clientes aumentando así la rentabilidad... incidence relations, forgotten effects model, modelo de efectos olvidados, service quality attributes, marketing relacional
Artículo de revista

investigación comercial sobre el grupo Coca Cola

Este estudio investiga sobre el comportamiento de los consumidores en Perú en referencia a la conocida bebida Coca Cola.

The Coca-Cola Company nació en 1886 e  inició su actividad basada únicamente en la producción y venta de Coca-Cola en los EEUU. Con el pasar del tiempo, Coca-Cola se ha consolidado en el mercado estadounidense al incrementar su cuota del mercado y utilización del producto. En la actualidad es dueña de 4 de las 5 bebidas gaseosas más exitosas del mundo, siendo lider mundial en producción, venta y distribución de este tipo de bebidas no alcoholícas y esta presente en más de 200 paises

Este estudio es de carácter exploratorio- descriptivo (sobre todo predomina el de este segundo, sobre todo de una forma longitudinal pues emplea varias muestras de población que somete a mediciones reiteradas con el fin de elaborar paneles de estudio) y busca aspectos como explorar los posibles factores involucrados en el proceso de decisión de compra del producto, explorar las disposiciones subyacentes al consumo del producto, conocer y describir las conclusiones hacia la marca Coca-Cola, analizar la personalidad de la marca y otros

Las fuentes de información para esta investigación son fundamentalmete secundarias, es decir, son datos que existen y que provienen de estudios anteriores que sirven para el propósito de esta investigación (bien porque los mismos datos son relevantes para conclusiones de distintos ámbitos, bien por evaluarlos de una forma diferente...). aunque evidentemente tambien se han manejado algunas fuentes primarias pues sólo con estas (es decir las que elaboro con el fin de responder a los objetivos que nos hemos marcado) puedo elaborar conclusiones de los objetivos planteados.

En lo que respecta a las cuantitativas se han basado en encuestas y muestreos estratificados, clasificando a los consumidores entre jóvenes, adultos y mayores; predominando el consumo de Coca-Cola en el sector jovén (aunque en el adulto se han ido observando notables subidas del nº de consumiodores en este grupo)

Como parte de los resultados obtenidos déspues del análisis resaltan que lo más frecuente es que estos consumidores elijan el producto por sabor (ese dulzor carácteristico de este refresco), el precio y la cantidad de burbujas que tiene y la energía extra que aporta debido a la cafeína que contiene; y en lo que respecta a la toma de decisión final de cojer este y no otro producto de caracteristicas similares (Pepsi, Cola,...) la más elejida por los usuarios consultados es la de la satisfacción genereal que les proporciona este sabor.

Investigación comercial: CarsOnline

La investigación comercial realizada por la agencia CapGemini, es una investigación sobre los comportamientos de consumación y comportamientos automovilitos de los nuevos conductores. La marca de automóvil Peugeot ha utilizado esta estudia este ano y también otras marcas le utiliza. Esta investigación es una estudia descriptiva cuantitativa que se compone de preguntas cerradas. Se realizo en el internet y cada año en ocho países. Se hace desde 12 anos. Los resultados de la última investigación muestran que los consumadores están preocupados por el medio ambiente, por el hedonismo, y por su puesto por la malicia económica. También muestra que los consumadores utilizan mas y mas las nuevas tecnologías (internet, Smartphone, social media…) para comprar un vehículo.

Creo que los resultados son muy interesantes para una marca de automóvil. En tiempo de crisis, el sector automóvil sufre mucho y es muy importante para las marcas de conocer las esperas de los consumadores para proponer productos los más adaptados. Por ejemplo, gracias a esta estudia, Peugeot sabe que más de 40% de los consumadores están listos para comprar el vehículo en el internet y más de 90 le utiliza antes de comprar. El sitio internet de una marca de automóvil tiene que ser el más completo y fácil de acceso posible. También gracias a esta estudia, se puede ver que los soluciones como el hibrido o eléctrico parecen mas y mas en fase con las esperas de los consumadores. Los comportamientos de los consumadores mueven muy rápidamente y creo que este tipo de estudia es necesario para que las marcas se adaptan.

fuente: http://www.us.capgemini.com/services-and-solutions/by-industry/automotive/carsonline/

Encuesta online de Purina.

La marca  Purina es una de las más famosas en el mundo de la comida y los productos para mascotas, y siempre demuestra buscar nuevas maneras de hacer partícipes a los usuarios de contenidos relacionados con este mundo.

En esta ocasión publican una encuesta online que tiene el objetivo de medir el grado de felicidad de las mascotas. Para que nos animemos a responder hay regalo directo gratuito(si estas dentro de los 500 primeros), y también un sorteo.

En la encuesta encontramos  una redacción de 12 preguntas tipo ” test” acerca de nuestra mascota que son de su interés para conocer al tipo de clientes que tienen, tales como el tipo de mascota,  peso, tipo de pelo, frecuencia de baño…

La respuesta está medida en una escala nominal en el que seleccionaremos tantas casillas como queramos; que mediante un sistema multirrespuesta enlaza de forma directa una pregunta con una respuesta para resultar otra pregunta con mismas características o factor común.

Una vez contestadas las preguntas, Purina te recomienda una serie de productos acorde a tu mascota, haciendo publicidad de sus productos específicos.

En mi opinión me parece una muy buena  forma de dar a conocer una gama de productos a los clientes, a la vez que se conocen las necesidades y preferencias de estos, y todo ello presentada de una forma atractiva por los premios, para que la gente se sienta atraída a participar.

Fuente: http://www.purina.es/consejoshigienesalud/

cuestionario sobre la programación

Después de varios intentos  buscando un estudio concreto de una empresa acerca del comportamiento de sus clientes me he acabado decantando por un estudio que no hace en exclusiva la empresa (en este caso la cadena de televisión), sino que realizan "otros", pero que son de gran utilidad para la cadena.

En este ejemplo el  cuestionario esta realizado por el grupo "vtr", con preguntas buscando conocer las preferencias de los consumidores acera de las series y programación. Esto es muy útil para las cadenas televisivas, tanto para procurar siempre despuntar con las series más demandadas (siempre teniendo en cuenta la programación de la cadena y a qué público va a ir dirigida...), como para reorganizar la programación en función de colocar esas series o progrramas donde la empresa considera que le dará más audiencia (bien por horario de máxima audiencia, bien para procurar ganar audiencia en un horario dominado por un programa de otra cadena, por ejemplo cuando salió en cuatro el programa Tonterías las justas en el horario que hasta ese momento dominaba Se Lo Que Hicisteis... en la sexta )

Lo que ocurre en este caso es que como el cuestionario no a sido formulado por la propia cadena puede no obtener imformación relevante respecto a los consumidores, pues basarse en una sola encuesta puede suponer que esta no sea objetiva o que represente a un grupo pequeño de toda la audiencia. Por eso si la empresa decide basarse en este tipo de cuestionarios  debe mirar varios para informarse de las preferencias en: concursos , audiencia frente a competidores , series , reality...

En mi opinión el uso de estas encuestas siempre serárn de relevancia para las cadenas, pues pueden intentar adivinar cuales serán las preferencias de los lientes, y asi satisfacerlas con su programación, teniendo en cuenta edades gustos, etc; pero sin embargo considero que a parte de basarse en estas encuestas deberían hacer las cadesas sus propias encuestas, con un carácter más interno, es decir basándose en las series y programación propias preguntando qué gusta y queé se puede cambiar de determinados formatos televisivos

Android conquista casi el 50% del mercado de teléfonos inteligentes

http://tecno.americaeconomia.c

om/noticias/android-conquista-casi-el-50-del-mercado-de-telefonos-inteligentes

Este anuncio es bastante llamativo, ya que resulta que Android es una herramienta más utilizada en el presente y posiblemente será la mejor para el futuro. Actualmente la plataforma Android de Google está presente en casi el 50% del mercado global de teléfonos inteligentes ("smartphones") y domina la región de Asia-Pacífico, dijo la empresa de investigación de mercado Canalys. Y como a sus grandes competidores no les gusta esta idea, Microsoft, Apple y RIM (el fabricante de BlackBerry) se han aliado para vencer a Google en una subasta por las patentes de Nortes para telefonía móvil. Por lo tanto en Departamento de Justicia de EEUU está intensificando una investigación respecto a estas tres empresas que podrían utilizar estas patentes para obstaculizar la competencia de los teléfonos inteligentes que utiliza Android.

Lógicamente es difícil crecer cuando tus competidores multiplican sus fuerzas, pero centrándonos en los consumidores, Android fue uno de los importantes cambios en la tecnología móvil que se han hecho a la hora de facilitar la utilización de internet combinando las utilidades del teléfono móvil,ya que actuamente es la principal fuente de información, comunicación, etc...