Proyecto definitivo

Este es nuestro proyecto definitivo

Fundamentos de marketing: estrategias de distribución

Distribución Intensiva: Las cervezas HEINEKEN son un ejemplo típico de una estrategia de distribución intensiva. La marca utiliza diferentes canales de distribución para vender el producto: se puede encontrar el producto en los restaurantes bares… pero también en los hipermercados, supermercados y todos los canales de grande distribución. En 2011, Heineken es la primera marca internacional de cerveza en el mundo presente en más de 190 países en el mundo. Este éxito es en partido el resultado de una estrategia de distribución intensiva muy bien controlada.

Selectiva: los zapatos Veja. La marca Veja es una marca que fue creada en 2004, y que se proclama la primera marca de zapatillas ecológicas y de comercio justo. Las zapatillas son producidas en Brasil y hoy distribuidas en América,Europa y Asia. Cada etapa de fabricación del zapato desde la cosecha de las materias primas hasta du distribución, son objetos de relaciones directas y transparentas entre Veja y los productores. Veja elige solo pequeñas tiendas de distribución para vender sus zapatos. Veja elige este tipo de distribución para sostener los pequeños productores y para tener relaciones totalmente transparentas.

Exclusiva: Bolsas Louis Vuitton. La marca Louis Vuitton que pertenece al grupo francés LVMH elige un estrategia de distribución exclusiva para vender sus bolsas. En efecto, para satisfacer su imagen de luxo de prestigio, las bolsas son distribuidas solo en almacenes que corresponden a esta imagen de alta gamma. Además, las bolsas se encentran solo en sitios que pertenecen a los menos a 51% al grupo LVMH.

Distribución intensiva, selectiva y exclusiva.

¡Hola a todos! Hoy hablaremos de tres productos diferentes que utilizan distintas estrategias de distribución como la distribución intensiva, selectiva y exclusiva respectivamente y posteriormente analizaremos cada uno de ellos en relación a Marketing.

El primer producto del que vamos a tratar es bastante conocido por el mundo atrayendo con su sencillez de fabricación y además dando satisfación a los niños y también para los adultos. Es el Chupa - Chups (distribución intensiva). Un poco de datos históricos: es una empresa española que se dedica a la fabricación y venta de caramelos con palo. Fue fundada por el español Enric Bernat en 1958 en Villamayor (Asturias) y desde 2006 pertenece al grupo italiano Perfettu Van Melle. Chupa chups es un producto de fácil localización, es decir, está en todos los supermercados como Carrefour, Alcampo, Mercadona y en cualquiér tienda de alimentación esté donde esté. Además es un producto de bajo coste que proporciona la satisfacción momentanea a los consumidores. Este producto centra sus campañas de publicidad sobre todo en un público jóven y lleno de energías. También tiene una página Web : www.cupachups.es que sirve para comunicar al cliente todas las novedades en sus productos. La págica web es muy llamativa con diferentes animaciones, como hemos dicho proporciona diferente gama de su producto como chupachups classic, Sugar free, bubble Gum, etc. Realiza diferentes actividades para que los jóvenes disfruten de su verano con Xtreme Campus. Estas son las estrategias de Marketing que realiza chupa chups con la finalidad de satisfacer a sus consumidores y con cada vez impresionar con sus novedades del producto. Centrándonos en la longitud del canal de chupa chups es de nivel uno o dos, es decir, desde su fabricación se va directamente al distibuidor como mayorista o minorista y luego al consumidor final. A la hora de poner la técnica psicológica de venta (MERCHANDISING) se utiliza la técnica de la gestión del lineal para atraer la atención, casi siempre se poner a la altura de las manos o casi siempre en la caja por si apetece cogerlo a la última hora. Dado análisis anterior se considera que se utiliza la estrategia pull, porque el fabricante se dirige al consumidor utilizando los medios de comunicación que considere oportunos.

Segundo producto que hemos elegido es ropa de Billabong que ulitiza la estrategia de distribución selectiva. Es una compañía australiana de ropa surf, skate y snowboard. Actualmente es una de las gigantes del sector de deportes extremos junto con Quiksilver y Rip Curl. Esta marca es muy conocida en los países de la playa como Brasil, Estados Unidos, Australia, etc. Es en producto de muy buena calidad con precio medio - alto. En España el fabricante lo distribuye de forma selectiva a grandes superficies comerciales, es decir, el consumidor busca esta marca en localizaciones especificas. Por lo tanto su canal de distribución es de nivel uno o dos, es decir, el fabricante lo distribuye a los mayoristas que venden a otros mayoristas , o directamente a los minoristas específicos que venden a los consumidores finales. Billabong también tien página web por la cual se puede comprar los productos y ven nuevas promociones, además de ver la localización de estas tiendas en Madrid por ejemplo. Billabong en España no hace muchas campañas de publicidad, porque se centra más en los países donde se practica más el deporte a la que hace refencia su ropa y accesorios. El fabricante de Billabong utiliza una estrategia de push en la que ejerce una presion vertical hacia los canales de distribución.


Último producto que hemos escogido es el coche más ruidoso de Ford, es Ford Mustang que utiliza la estrategia de distribución exlusiva. Es un modelo estadounidense que cuenta con dos versiones: descapotable y coupé, y con dos motores: V6 y V8. No se fabrica este modelo en España, por lo que se puede pedirlo a través del fabricante en EEUU. Como hemos visto Ford Mustang es un producto deportivo de lujo de alta calidad y un precio razonable en comparación con otros coches de la misma gama como BMW, Audi, etc. La estrategia utilizada es push, porque el fabricante ejerce una influencia en los canales de distribución (mayoristas y detallistas). La longitud del canal de Ford Mustang es de nivel uno porque sale desde el fabricante y pasa a un mayorista o un detallista (un consecionario). En mi opinión debería existir consecionarios en España de este coche, ya que es un modelo bastante atractivo para el público joven y accesible por su calidad- precio, y deberían hacer más campañas de publicidad para comunicar y poder atraer al público objetivo.

Distribución de productos:

    En esta publicación del blog, pasaremos a estudiar las diferentes estrategias de marketing en distribución, que llevan a cabo diferentes compañías, a partir de tres productos elegidos que analizaremos. Espero que sea de vuestro agrado, y  ¡FELIZ NAVIDAD A TODOS¡

Un poco de teoría:

Distribución intensiva

Es la usada cuando se quiere que el producto esté disponible en la mayor cantidad de lugares posible. Se usa principalmente para productos de recompra continua.

Distribución selectiva:

Consiste en ubicar nuestros productos solamente en los puntos de ventas que sean convenientes para el tipo de producto que vendemos .

Distribución exclusiva:

 La distribución exclusiva es la forma extrema de la distribución selectiva. Consiste en la selección y el establecimiento de un único punto de venta en cada zona.

Análisis de los productos elegidos:

Bimbo (distribución intensiva):

Un buen ejemplo de un producto cuya distribución es intensiva, seria, por ejemplo, el pan de molde Bimbo.La empre BIMBO IBERIA es una de las mayores organizaciones del sector alimentario en la Península Ibérica. Desde la introducción del pan de molde hasta la completa gama de productos de hoy, sigue haciendo llegar cada día a millones de hogares españoles. Gracias a esta gran aceptación por parte del público, los productos Bimbo, Martínez y Ortiz, se han consolidado como líderes de mercado en las categorías de panadería, bollería y pastelería de marca. Podemos encontrar “pan Bimbo” prácticamente en cualquier establacimento, tanto grandes superficies, como pequeñas superficies, de tal modo que se busca una venta masiva e indiscriminada en todos los puntos de venta posibles, por lo que podemos afirmar que se basa en una estrategia “push”, además, podemos encontrar mustras de su publicidad corporativa de marca en varios anuncios que se emiten por televisión.

Cristal Swarovsky (distribución selectiva):

Swarovski Crystal es una de las marcas más reconocidas de cristales en el mundo de hoy. Vendido bajo la marca de lujo de Swarovski, estos cristales en todo el mundo han sido famosos por sus cortes de precisión, claridad y brillo. Cristales de Swarovski han hecho apariciones en todas las joyas imaginables, incluyendo los collares y colgantes, pendientes, anillos, palitos de tatuajes, y tiaras. Existen  pocos puntos de venta donde poder adquirir dicho cristal, sin embargo, casi todas las joyerías cuentan con alguna pieza de la firma.

Su estrategia se basa en buscar a un consumidor selecto, y tirar de él mediante una promoción de fabricante apoyada en su prestigio, mediante la diferenciación con otros cristales, por tanto podemos afirmar que se asemeja bastante a una estrategia “pull”.

Tramontana (distribución exclusiva):

El Tramontana es un coche donde tienes que tener  suerte y sobrarte el dinero si quieres ponerle las manos encima, además de tener mucha paciencia. Lleva al menos 8 mese solo llegar a alcanzar a ser de los primeros de la lista. Solo entonces estarás autorizado para meterte en este coche de estilo Formula Uno .Se comencializa, exclusivamente de fábrica, ubicada al lado de Figueres, en la provincia de Girona.

 Es según la página Web del fabricante, lo más cerca que se puede estar de tener un coche de carreras legal para poder circular en carretera. Ofrece emoción y adrenalina por partes iguales, aunque ya puede ser así con el medio millón de euros que cuesta. Su velocidad máxima ha sido limitada a 325 kilómetros por hora, lo cual no es una limitación que nos preocupe. Cada coche tiene un poema escrito exclusivamente para ese modelo de Tramontana, lo cual lo hace un poco más único. Podemos afirmar pues, que se trata de un producto muy exclusivo.

Estrategias de cobertura del mercado

A la hora de distribuir un producto o servicio existen las siguientes posibilidades:

Distribución Intensiva: Por ejemplo los chicles Orbit intentan que sus chicles estén disponibles en la mayor cantidad de puntos de venta posibles. La venta de estos productos está presentes en un gran número de establecimientos como por ejemplo estancos, maquinas expendedoras, panaderías, supermercados En esta estrategia la empresa trata de impulsar las ventas facilitando al consumidor un punto de compra cercano.

Esta estrategia supone llevar el producto hasta la última tienda, hasta los puntos más lejanos buscándose facilitar la compra y la fidelidad del producto.

Como inconvenientes podríamos decir que esta estrategia supone costes muy altos y podría perjudicar la imagen de la marca en este caso los chicles Orbital estar en puntos de venta no adecuados.

Distribución selectiva: Disney vende sus videos a través de unos pocos canales como: videoclubes Blockbuster, tiendas Disney, minoristas online como tiendas Disney online.

Consiste en la utilización de más de un intermediario, pero no de todos los que desean distribuir un producto en particular.

La empresa no tiene que distribuir sus esfuerzos en muchos puntos de venta y así logra una cobertura del mercado con más control y menos costes que por ejemplo la distribución intensiva. Los canales que tiene Disney le permiten le permiten una buena cobertura del mercado y le permite ofrecer sus vídeos a precios diferentes.

Distribución exclusiva. Este tipo de distribución se considera como un caso extremo de la distribución selectiva y es muy típica de las marcas de coches. Por ejemplo Volkswagen distribuye sus automóviles a través de cocesionarios. Cada uno tiene una determinada zona donde ningún otro representante está autorizado que represente la marca. Un solo distribuidor tiene el derecho exclusivo para vender la marca Volkswagen.

Se trata normalmente de garantizar la calidad del servicio reservando una zona para un sólo punto de venta. Volkswagen lo que busca con esta estrategia es diferenciar su producto como de mayor calidad.

borrador definitivo proyecto C4

aqui esta nuestro proyecto, o al menos un borrador muy avanzado

Borrador del proyecto; C-4

Aqui os dejamos el borrador de nuestro proyecto, a cerca de la fidelización de clientes:
borrador Docs. C-4

Campaña de publicidad; Amstel.

Comentario de campaña de publicidad:

El spot publicitario que aquí dejo, es uno de los spot que la marca de cerveza Amstel, lanzó en television en su campaña “Amigo mio”.

   Es el spot ‘Amigo mío, solo tu encuentras leña’ de la campaña ‘Amigo Mío’ que se lanzó en 2006 y la llevo a cabo la agencia de publicidad Mc Cann Erickson.

Tuvo un gran éxito, tal fue así que 5 años mas tarde, aun son muchos los que recordamos el citado spot y de como se formaba la palabra Amstel al juntar las iniciales de todas las palabras formadas en esas absurdas canciones, tan fáciles de recordar…y cuyo reclamo fue ‘Amstel, la amistad sale de dentro’.

En ese momento, Amstel se convirtió en el símbolo de la amistad, encarnando a ese amigo que siempre está cuando lo necesitas y que te echa una mano en los momentos más difíciles.

En mi opinión, un anuncio que cumplió con su cometido, creando una imagen de su producto asociada a su principal consumidor, personas de entre 20 y 35 años, que se reúnen a beber una cerveza, siendo esta el amigo/elemento que siempre hace las cosas más fáciles. Y a su vez, esta campaña fue capaz de captar la atención no solo de sus clientes consolidados, sino potenciales a los que gustó el anuncio, e hizo que su marca fuera recordada en nuestra memoria gracias a su acróstico. En mi opinión, resumiría la campaña con la palabra “Eficaz”.

Campaña de Publicidad: Mc Donald's

Mi campaña de publicidad elegida es de Mc Donald's ya que en los últimos 10 años es la empresa más conocida por su servicio en el mundo, premios de calidad y precio. Mc Donald's realiza bastantes actividades para las fiestas y cumpleaños, muchos tienen Mc Auto para el cliente que lo desee, además tiene Red Wifi para atraer a diferentes tipo de clientes estando abiertos las 24 horas en algunos casos. Sus principales competidores son el Burger King que se dedica al mismo sector de la comida rápida (Fast Food) , KFC y muchos otros. Frente a estos competidores Mc Donald's obtiene varias ventajas utilizando determinadas estrategias del Marketing, como liderazgo en costes (varios productos a un euro) que genera que una ventaja contra la competencia, además de la publicidad inteligente como el cartel interactivo en Londres en la plaza Piccadilly Circus que atrae miles de personas que se sacan fotos y haciendo videos generando publicidad gratuita ademas de "boca a oreja". Aparte de este método de publicidad Mc Donald's tiene varios anuncios de promociones en la televisión y prensa. Esta comunicación trata de fidelizar clientes antiguos y además atraer a los nuevos gracias a su bajo precio, a su abundancia de restaurantes y su facil localización, debido a que tiene actualmente un total de 31.000 restaurantes donde se estima que atienden a 58 millones de clientes al dia.

estudio campaña de publicidad

Hace unos años vi una campaña que cumplió, según mi punto de vista, perfectamente con su función pues  gustó, consiguió promocionarse como buscaba y que en seguida se reconociesen los anuncios con esta campaña.
Esta campaña era la que se puso en marcha en 2009 como promoción del festival de Sitges (un festival internacional de cine fantástico, principal festival del mundo para los amantes del cine de ciencia ficción y del terror) con motivo del 30 aniversario de alien.

Esta campaña comenzó con la emisión del siguiente anuncio. Un anuncio que en principio nada tiene que ver con el objetivo de la promoción (el 30 aniversario de alien), pero que viendolo entero aquel que visualiza el anuncio entiende que es lo que publicita y además (por lo menos en mi caso) recuerdan perfectamente de que trata el anuncio y se les queda marcada la frase final (la frase base de esta campaña..); "30 aniversario de una masacre que comenzó por la rotura de un huevo"

Despúes de este anuncio se lanzaron varios anuncios más en forma sobre todo de carteles y panfletos. Algunos como el de la imagen que seguina jugando con la creatividad (aunque en estos o te fijabas bien en las letras de abajo o no se entendia muy bien el anuncio) y otros más visuales, aunque menos estéticos

 pero más faciles de recordar.

El éxito de esta campaña estuvo además impulsado porque con motivo de este trigésimo aniversario sacaron tambien un pack de DVD con todas las películas de alien, echo que nada tiene que ver con esta campaña pero que sin duda benefició a la promoción del festival, llegando a ser esta edición una de las que más exito ha tenido de todas las celebradas

Campaña de Publicidad Gillette

Campaña publicitaria Gillette

Gillette es una marca de la empresa Procter and Gamble, antiguamente era fabricado por Gillette Company pero fue adquirida en 2005 por la actual empresa. Con esta fusión se creó la empresa más grande del mundo en el cuidado de personal y productos del hogar.

Se trata de Gillette Fusion Proglide una nueva cuchilla de afeitar. Cuenta con 5 hojas más finas que reducen la fricción y proporciona un mejor afeitado todos los días. Además de las 5 hojas finas el producto ha incorporado un '' protector quitanieves'' en la parte superior del cabezal para guillar el pelo largo hacia ella.

Es un producto de cuidado personal dedicado a los hombres. Las cuchillas de afeitar Gillette tiene como grandes competidores a otras marcas como Bic y Schick que también producen cuchillas de afeitar.

Estrategias del producto: desde sus comienzos Gillette a tratado de innovar constantemente con sus productos mejorando sus características tanto físicas como químicas, para la maquinilla de afeitar. Gillette utiliza una estrategia de precios de diferenciación siendo las cuchillas de afeitar las más caras de la línea. Las cuchillas son mas caras que las de sus competidores también.

Gillette ha ganado muchísimo dinero con este lanzamiento, impulsados con grandes inversiones en publicidad, su cuota mundial demuestra el éxito de su estrategia y no sorprende que sigan en este camino. La principal imagen del producto la representan los deportistas como Tiger Woods o Roger Federer.

La publicidad y la comunicación, emitieron anuncios en varios medios: televisión, radio, prensa escrita. La comunicación es muy importante ya que es la transmisión de información del vendedor al comprador, cuyo contenido se refiere al producto y a la marca en este caso.

http://www.youtube.com/watch?v=uoJIv1BBJII

El ciclo de vida del producto:

Encontramos tres fases a lo largo del ciclo de vida de un producto:

1. INTRODUCCIÓN:
   Esta primera etapa del ciclo de vida del producto, se inicia cuando se lanza un nuevo producto al mercado, que puede ser algo innovativo (como en su momento fue el televisor, el celular o la reproductora de videcasetes) o puede tener una característica novedosa que dé lugar a una nueva categoría de producto (como el caso del horno microondas y el televisor a color). Las ventas son muy bajas y los costes muy altos.
   
   
   
2. CRECIMIENTO:

Si una categoría de producto satisface al mercado y sobrevive a la etapa de introducción, ingresa a la segunda etapa del ciclo de vida del producto que se conoce como la etapa de crecimiento; en la cual, las ventas comienzan a aumentar rápidamente.

3. MADUREZ:
   
   Es en esta tercera etapa del ciclo de vida del producto, el crecimiento de las ventas se reduce y/o se detiene.
   
   Las características que distinguen esta etapa son las siguientes: 
• En una primera etapa, las ventas siguen aumentando, pero a ritmo decreciente, hasta que llega el momento en que se detiene.
• La competencia es intensa, aunque el número de competidores primero tiende a estabilizarse, y luego comienza a reducirse.

                              Ejemplos a analizar:

El producto elegido para la fase de introducción es una bebida energética que está dando mucho que hablar en mercados como el europeo y el  americano en cual es la líder del mercado, su nombre es Monster Energy.

La estrategia utilizada es la diferenciación de producto, se diferencia del resto de energy drinks del mercado por su sabor y por contener en su fórmula ginseng y L-carnitina junto al resto de “ingredientes energéticos” (cafeína, taurina, vitaminas del grupo B),a demás, se presenta en un formato que dobla la capacidad de sus competidores, como redbull,powerade,burn…

El precio de venta al público ronda los 2 euros, dependiendo del establecimiento.

Podemos encontrar ejemplos de la publicidad empleada por la marca lo encontramos en el WRC(mundial de rallies),y  motogp.

Para el producto en fase de crecimiento, he elegido Los tablets; Una tablet PC o tableta  es una computadora portatil con la que se puede interactuar a través de una pantalla táctil.

Cada vez son las las ventas que este producto tiene, poniendo en serio peligro  a otros productos como los Ebook. En total se han vendido 16,7 millones de 'tablets' en el último trimestre del año.

Su precio ronda entre los 200 y 700 euros en función del modelo, características y marca. Los principales fabricantes son Samsung, Hp y Apple.

Algunas de sus utilidades son:

• Lectura de libros electronicos.
• Consulta y edición de documentos ofimaticos.
• Navegación web (mediante Wi-Fi, USB o 3G Interno.
• GPS
• Reproducción de música
• Visualización de vídeos y películas
• Camara de fotos.
• Juegos

 

El producto elegido en fase de madurez es el “kínder sorpresa”, ¿quién no se ha comido alguna vez un huevo kínder? La marca Ferrero posiciona este tradicional producto que no pasa de moda,en un lugar privilegiado en la merienda de los niños; Su precio ronda el euro. La estrategia empleada se basa en diferenciación del producto, que difiere de los demás por su diseño y su sorpresa, que otros bombones para niños no tienen.

Plantilla proyecto C-4; Fidelización

Este es nuestro proyecto sobre la fidelización del cliente para Marketing, a pesar de que por ahora es solo la plantilla

3 Fases del ciclo de vida de un producto

Ciclo de vida de un producto

Fase de introducción: Cuando se lanza un productoal mercado las ventas normalmente no se disparan el primer día. El mercado no conoce el producto y por tanto hay que hacer un esfuerzo en darlo a conocer y captar los primeros clientes. Además el coste de producir cada unidad es alto, con lo que los precios de introducción también suelen ser altos. A pesar de ello, muchas veces el rendimiento del producto es negativo y hay que seguir invirtiendo en dar a conocer el producto y obtener los primeros clientes. Enesta fase es importante asumir estas posibles pérdidas y luchar más por el reconocimiento del producto o la marca que por los posibles beneficios.

Un buen ejemplo sería el nuevo móvil LG Handheld. LG Electronics ,presentaron en la pasada Feria de Electrónica del Consumidor (CES) realizada en Las Vegas sus primeros prototipos de la serie MPH (Mobile-Pedestrian-Handheld). Todos ellos incorporan un nuevo circuito que permite recibir señales robustas ATSC que son compatibles con MPH. Esta tecnología de trasmisión digital es capaz de ofrecer señales DTV en el aire hacia los dispositivos móviles, y de mano, permitiendo así que usted disfrute de sus programas favoritos sobre la marcha, en cualquier lugar y a cualquier hora. Este producto utiliza una estrategia de diferenciación ya que su precio es bastante elevado.

Fase de crecimiento (desarrollo):Esto pasa cuando el producto empieza a ser aceptado en el mercado las ventas empiezan a crecer y los beneficios también empiezan a crecer. Aparecen clientes fieles que repiten la compra y se añaden nuevos clientes, la parte mala digamos es la que aparecen nuevos competidores que se dan cuenta del interés del producto y su rápido crecimiento.

He elegido la Televisión en 3D lanzada por la compañía Samsung, un televisor que permite visualizar imágenes en 3 dimensiones, utilizando diversas técnicas para lograr la ilusión de profundidad. En el caso de Samsung se ha elegido el método de las gafas (estereoscópico) por las ventajas que ofrece(mayor ángulo de visión, costes). Para conseguir el efecto 3D en este caso hay que mostrar una imagen por cada ojo del usuario.

Fase de madurez: Aquí una buena opción sería Pepsi Cola, conocida normalmente como Pepsi, es una bebida carbonatada de cola originaria de Estados Unidos y producida por la compañía PepsiCo. Es una bebida al alcance de todo el mundo en cuanto al precio. Pepsi fue diseñada originalmente para tratar trastornos digestivos y su nombre deriva precisamente de la enzima pepsina y la enfermedad dispepsia. Después de 27 años de progresivo éxito, en 1931, la compañía de dulces "Loft Candy" compró Pepsi Cola. El presidente de Loft, Charles G. Guth, reformuló los ingredientes de la popular bebida.

En la compañía ha llegado un momento en el que el producto se ha labrado un mercado, incluso para los competidores. La demanda es más o menos amplia y los costes, probablemente, han seguido reduciéndose. A lo largo del tiempo las ventas se estabilizaron pero dada la competencia que le hace Coca Cola los beneficios pueden llegar a reducirse. Ante esta situación la empresa puede elegir la especialización en un segmento del producto como por ejemplo el rediseño del producto. Evidentemente la fabricación de Pepsi sigue una estrategia de bajo coste, se trata de productos estandarizados.

los productos y las tres fases

Como ejemplos de productos para explicar las tres fases de los productos (la primera es el periodo de introducción del producto al mercado, la segunda consiste en la fase de crecimiento y afinación del producto en el mercado, y la tercera es la madurez, mantenerse en el mercado) he elegido tres productos pertenecientes al ámbito de las tecnologías, aunque pertenecientes a diferentes sectores pues son: El nuevo ipod nano con pantalla táctil, los reproductores sony de Blu-Ray, y los móviles blackberry.

INTRODUCCIÓN: El nuevo ipod nano es un nuevo (según las estrategias competitivas de Porter siguen la de diferenciación, como todo el grupo apple) mp4 del afianzado grupo Apple; es un reproductor con pantalla táctil de música, video… de pequeño tamaño (es un cuadrado de cerca de 4cm por lado y menos de 1cm de ancho) y reducido peso que esta diseñado principalmente para aquellos deportistas que les gusta realizar deporte escuchando su música, pues tiene una pinza para engancharse a la ropa y así no incomodar mientras se realiza el ejercicio (además de que mucha ropa deportiva no tiene bolsillos o similar para llevar cómodamente y sin peligro de que se caiga el reproductor). Además viene con el programa NIKE+ integrado, permitiendo así al corredor conocer datos como: los km recorridos, velocidad, calorías consumidas…

Para este nuevo producto además Apple a tenido en cuenta algunas de las propuestas ecologistas El iPod nano está diseñado con las siguientes características para reducir su impacto medioambiental:Vidrio de la pantalla sin arsénico, Sin BFR, Sin mercurio, Sin PVC, Carcasa de aluminio reciclable:


CRECIMIENTO: como ejemplo de producto en crecimiento he escogido los reproductores de Blu-Ray de Sony. El Blu-Ray es el nuevo formato de DVD, Blu Ray utiliza un láser azul, de ahí su nombre, con una longitud de onda más corta que la utilizada para 'escribir' los DVD, gracias a la cual se almacena una mayor cantidad de información en el mismo espacio, ya que los surcos son más pequeños, mejorando con creces la resolución y nitidez de estos. Algunas ventajas respecto al DVD serían: El DVD, con sus 4,7 Gigabytes de almacenamiento, no puede cubrir las expectativas de los equipos de televisión y reproductores actuales.El Blu-ray, sin embargo, es capaz de almacenar hasta 25 Gigabytes; otra de las ventajas del Blu-ray respecto al DVD es la navegación a través de los menús interactivos del disco: con Blu-ray es posible navegar por ellos al mismo tiempo que se visualiza el contenido audiovisual, mientras que en DVD sólo es posible realizar una acción al mismo tiempo.

Pero a pesar de llevar este producto varios años en el mercado (evidentemente como en todo lo que respecta al mundo de la tecnología ahora varias marcas producen y distribuyen reproductores Blu-Ray, pero los que primero lo desarrollaron fueron el grupo Sony) cuando realmente esta despuntando es ahora, entre otros motivos porque desde hace casi un año Toshiba renunció definitivamente a seguir apostando por el HD-DVD, el otro formato de DVD en alta definición que surgió junto con el blu-ray intentando ser el formato del nuevo mercado, pero perdió la batalla (igualmente que tiempo atrás surgieron diferentes formatos de video como el BETA o  el VHS, implantandose este segundo).
Además se nota que el mercado es mucho más amplio y hay más oferta pues los precios de un disco Blu-Ray se han reducido considerablemente (de cerca de 50€ a uno 15-20€ que cuestan actualmente, o incluso menos) y ya se han pasado a este formato muchas de las películas que estaban en el mercado

MADUREZ: para este ejemplo he escogido el grupo BlackBerry, que a pesar de algún pequeño bache reciente que ha tenido (que se le colapsaran las redes y se les cayese el sistema), sigue en lo alto de la telefonía móvil, Un 11% de los smartphones vendidos y un 2,9% de los dispositivos móviles en general en el mundo son BlackBerry, convirtiéndolos en cuarto proveedor de OS/Smartphone y en el sexto fabricante de terminales. Son smartphone populares entre los usuarios de negocio en EE.UU.. Los BlackBerry pueden acceder a Internet en Norteamérica, Latinoamérica y en la mayoría de los países europeos.

Fue en 2002 cuando entro en el mercado de la telefonía el BlackBerry más conocido fue puesto en el mercado. Este BlackBerry soporta e-mail, telefonía móvil, mensajería de texto, faxes por Internet, navegación web y otros servicios de información inalámbrica. Pronto se hizo un hueco en el mercado sobre todo por la aceptación dentro de los empresarios y otros usuarios que necesitaban estar conectados a sus correos electrónicos, y este dispositivo les permitía un fácil acceso y poder contestar con rapidez (a lo que ayudo el teclado qwarty de estos dispositivos, como si fuese el teclado de un ordenador, pero en un formato más pequeño…).
Pero una cosa inesperada que sorprendió mucho al mercado, y porque no decirlo también a la compañía de BlackBerry, hizo que este tipo de móviles se expandiesen muy rápidamente y que muchos usuarios se hiciesen con uno de estos dispositivos. El fácil acceso que permitía a internet atrajo a mucha gente, y en especial al sector joven, pues con esta conexión a internet y el chat que ofrecía el móvil permitía permanecer contactado constantemente, y comunicarte de una forma gratuita.
Después de dominar en este aspecto (telefonía con internet) durante varios meses surgieron otros competidores como el sistema android o los móviles iphone, que con la tarifa de datos y la aplicación whatsapp ofrecían lo mismo, pero aun así los dispositivos BlackBerry se han seguido manteniendo en lo alto del sector.

3 productos a diferentes etapas del cyclo de vida

La nueva camera Samsung 2View. Es la última novedad de la marca Samsung. Eso es una camera con doble pantalla y doble diversión. Tiene una pantalla táctil que se pivote a 180 ° para tomar fotos de todos los ángulos. Tiene más de 16 millones de píxeles, un zoom muy fuerte y se puede ver las fotos en 3D. Por fin tiene un modo de superposición que permite tomar dos fotos de dos ángulos, de superponerles para hacer una. Este lanciamento refuerza la posicion de lider en innovacion dentro del mercado de las cameras digitales. Por supuesto es una estrategia de diversificación porque es un producto muy inovador. Se differencie tambien por el precio, en effecto tiene un precio alto, porque se vende a más de 300 euros. Es un precio que muestra la calidad del producto.

La ultima camiseta “marinera” del equipo de futbol de Francia por Nike. Este producto lanzado en febrero 2011 era una revolución en Francia. Es más que una camiseta. Designado por el modisto alemán Karl Lagarfeld, esta camiseta es una camiseta de moda. Busca nuevos clientes, más larga, y también feminista. Es en crecimiento porque la vida útil de una camiseta de futbol no es más de dos años. Entonces es una estrategia de diversificación, con un precio de gama, es decir normal, porque se vende a 70euros.

Peugeot 207: este coche es una de las coches las más vendidas en Europa. Lanzado en 2007, es un producto en madurez porque todavía se vende bien en muchos países del mundo. Es un coche del segmento B que tiene un precio de gama para este segmento. Con este vehículo la marca Peugeot tiene una estrategia de líder en muchos países de Europa porque domina este segmento. Pero Peugeot está trabajando sobre un nuevo modelo que va a remplazar la 207 y que debería salir en 2012.

Resumen del Proyecto

Nuestro proyecto tratara sobre "Fidelización de clientes";

Nos centraremos en analizar tres empresas:  una cadena de gran distribución (Carrefour), una empresa de telefonía móvil (Moviestar) y una cadena de hostelería (Paradores).

Dentro de cada uno de ellos estudiaremos la razón de la empresa, estrategia competitiva en el mercado actual, tipos de clientes, tipos de actuaciones en cuanto a la captación y retención de clientes (Fidelización), ventajas e inconvenientes de los puntos anteriores, como han adaptado estas medidas de fidelización en esta época de crisis, los programas de fidelización utilizados(CRM, etc). Todo ello orientado al propósito de nuestro proyecto, que no es otro sino la Fidelización en sí.

Acabaremos con una conclusión valorativa respecto al tema, donde haremos una rueda de preguntas y respuestas a modo de dinamizar la presentación y hacer participes de nuestro proyecto al resto de la clase.

Referencias Bibliográficas fidealización de clientes

Aqui enuncio las ultimas referencias bibilotecas que van a servirnos para nuestro trabajo:

1) Marketing directo y fidealización de clientes: marketing de atención personalizada

Por Pablo Martin Antoranz

Marketing bla bla bla... Volume 5 p101

1999

2) Fidelizar al cliente : marketing, internet e imagen de marca

Por Jean Marc Lehu

Paidos Empresa, ISBN 8449311020, Volumen 88, p 379

2001

3) Gestion de la clientela: la manera de conseguir y retener clientes rentables

Por Martinez-Villanova

ISBN 9788473563680 p196

2004

4) Marketing relacional: un nuevo enfoque para la seducción y fidealización del cliente

Por Lara Reindares, Pedro y José Manuel Ponsoa Casado

ISBN 97788420535401, XIV, p303

2002

5) Modelo de fidealización

Por Vanessa Fernández de Córdoba Muñoz , Antonio Carillo Espartero

Universidad Complutense de Madrid. Instituto Universitario de Estadísticas e Investigación Operativa

2003

6) Programas de fidelizacion de clientes: un estudio empirico sobre la efectividad de los canales de comunicación directa e interactiva en la dinamización y relaciones

Por José Manuel Casado Ponsoa, José Antonio Puelles Perez

2007

Referencias bibleográficas 2, proyecto Fidelización de clientes

A continuación le ofrezco 6 artículos encontrados en la biblioteaca relacionados con el proyecto que tenemos que realizar :

Artículo 1

Gestión empresarial orientada al Valor del Cliente como fuente de ventaja competitiva,

por: Leslier Venezuela y Eduardo Torres

Tipo de Contenido: Artículo de revista

Título de la publicaciónEstudios Gerenciales

Fecha12/2008

Volumen24

Número109

Página de inicio65

ISSN0123-5923

GéneroFeature

Temas: Market orientation, Decision making, Costumer Relations.

Artículo 2

Título de la publicación

Pensamiento y Gestión por Gómez R., Claudia

Editor

Fundacion Universidad del Norte

Fecha

01/2010

ISSN

1657-6276

Tipo de Contenido

Artículo de revista

Resumen

En este articulo se plasman los resultados de la investigacion exploratoria realizada para conocer y documentar el estado actual de la relacion agencia-cliente y de factores claves para la retencion de clientes en esta realidad empresarial desde el punto de vista de los clientes o anunciantes. Los participantes son clientes usuarios de servicios de las agencias de comunicacion de mercado, a saber: de publicidad, de centrales de medios, de eventos y de relaciones publicas. Se examinan puntos tales como las expectativas, los factores que permiten lograr la satisfaccion de los clientes con los servicios ofrecidos, las intenciones y motivos de cambio y los aspectos percibidos como positivos sobre sus actuales agencias. Se registran los hallazgos y temas de discusion para entender mejor esta relacion y la viabilidad de trabajar programas de retencion de clientes en un mercado cambiante, competido y en una economia restringida.

Articulo 3

GESTIÓN EMPRESARIAL ORIENTADA AL VALOR DEL CLIENTE COMO FUENTE DEVENTAJA COMPETITIVA. PROPUESTA DE UN MODELO EXPLICATIVO

por Leslier Valenzuela y Eduardo Torres

Tipo de Contenido

Artículo de revista

Título de la publicación

Estudios Gerenciales

Fecha

12/2008

Volumen

24

Número

109

Página de inicio

65

ISSN

0123-5923

Articulo 4

Tipología de clientes del comercio minorista desde la perspectiva delMárketing relacional

Tipo de Contenido

Artículo de revista

Resumen

La existencia de un Márketing de Relaciones se basa en el mantenimiento de relaciones continuas entre una organización y sus clientes, de tal manera que las partes implicadas en la relación obtengan beneficios derivados de la misma. Así, si los clientes perciben beneficios de una relación, deberían estar más dispuestos a llevar a cabo una serie de actuaciones que beneficien a la otra parte, esto es, a la organización, de tal manera que se consiga una relación mutuamente beneficiosa. Pero, ¿existen realmente clientes que, en función de los beneficios que perciban, están dispuestos a ayudar a la organización a conseguir sus objetivos?. Este trabajo pretende dar respuesta a esta cuestión a través de la determinación y posterior caracterización de grupos de clientes en función de las actuaciones voluntarias que lleven a cabo a favor de una organización minorista.

Título de la publicación

Universia Business Review

Editor

Universia

Fecha

2005

Número

5

ISSN

1698-5117

Artículo 5

LA INNOVACIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE UTILIZANDO EL MODELODE INFERENCIAS EN UNA ESTRATEGIA CRM/CUSTOMER CENTERED STRATEGIC INNOVATION USING THE INFERENCE MODEL IN A CRM STRATEGY

por Anna M Gil-Lafuente y Carolina Luis-Bassa

Tipo de Contenido

Artículo de revista

Resumen

All the areas within the company contact their customers, some directly and others from within the organization. CRM strategies, in conjunction with the R & D area, work on improving products and services to meet customer expectations. But could be missing valuable information of customers internally? How each area does influences in the innovation process? This paper presents the model of logical inferences, linking the interference of each area of the company over another in terms of client's information in order to adjust CRM strategies to meet the expectations and adding value. [PUBLICATION ABSTRACT]

Título de la publicación

Investigaciones Europeas de Direccion y Economia de la Empresa

Fecha

05/2011

Volumen

17

Número

2

Página de inicio

15

ISSN

1135-2523

EISSN

1135-2523

Artículo 6

Es un programa de fidelización de clientes

por Gabriel Ernesto Florez Granados

Tipo de Contenido

Artículo de revista

Resumen

Uno de los factores que ha motivado preocupación frente a la actividad crediticia de las empresas de servicios públicos, es que sus cifras no son revisadas por entidad estatal alguna.

Título de la publicación

Portafolio (Monterrey, Mexico)

Fecha

08/24/2008

Reseñas bibliográficas , Fidelización de Clientes

Para las reseñas bibliográficas de nuestro trabajo (fidelización de clientes) alfinalme he decantado por estas seis (dos libros, dos artículos y dos tesis) pues aportan muy buena información acerca de varios aspectos a tratar como el debate entre retención y fidelización; qué hacen las empresas en términos de fidelización en tiempos como el de ahora de crisis, o algunos ejemplos muy concretos como fidelización  en el sector de las comunicaciones…

1ª Reseña:  Retención vs Fidelización (artículo)

Autor	González Muñoz, Pablo
Título	Retención vs fidelización vs lealtad [artículo de revista]

2ª Reseña: Ajustes de costes y servicios de fidelización en tiempos de crisis (artículo)

Título	Las agencias de medios ajustan sus costes y servicios al escenario actual. Sin miedo ante la crisis [artículo de revista]
Desc. Física	P. 12-21
Inicio/Fin	2009 JUL 16; (209)
Resumen	Ajuste de costes, fidelización de clientes, innovación y un poco de resistencia. Claves de las agencias de medios para resistir y alcanzar el final de la crisis, algo que, según sus responsables, puede estar más cerca de lo que cualquiera se podía imaginar hace tan sólo seis meses
En:	El Publicista de la publicidad, la comunicación y el marketing ISSN 18865445

3ª Reseña: comunidades virtuales basadas en la fidelización (tesis)

Autor		Cutropía Fernández, Carlo
Título		Las nuevas tecnologías [Recurso electrónico] : un enfoque real sobre su aplicación en la creación de comunidades virtuales basadas en la fidelización de clientes a través de estrategias de venta personalizada / Carlo Cutropía Fernández ; director, Mario Martínez Tercero
Publicación		Madrid : Universidad Complutense de Madrid, Servicio de Publicaciones, 2004
Tesis Tesis de la Universidad Complutense de Madrid, Facultad de Ciencias de la Información, leída el 16-12-2002 Resumen Esta tesis doctoral tiene una finalidad de investigación relativa a estrategias de venta personalizada mediante la creación de comunidades virtuales aplicando para ello nuevas tecnologías. Este enfoque es congruente con las características del marketing: como ciencia, con las exigencias metodológicas propias de la actividad científica y, al propio tiempo, como actividad práctica -y sin duda de primordial importancia- de las empresas y de las organizaciones. Viene caracterizada e influida en todo su desarrollo por la naturaleza de su contrastación consistente en la realización de un experimento en una empresa real. Siendo el objetivo de esta tesis la corroboración de ciertos enunciados teóricos, que implican una síntesis comparativa de la mayoría de los procesos de comercialización y entrar en aspectos del comportamiento del consumidor, de la adecuación de producto,de coste de fabricación,etc ISBN 84-669-2183-4

4ª Reseña: fidelización en el sector de las telecomunicaciones (tesis)

Autor	Rivero Gutiérrez, Lourdes
Título	Factores de fidelización de clientes de operadores de telecomunicaciones en España [Recurso electrónico] / Lourdes Rivero Gutiérrez
Publicación	Madrid: Universidad Complutense de Madrid, Servicio de Publicaciones, 2004
Tesis	Tesis de la Universidad Complutense de Madrid, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados, leída el 25-12-2003
Resumen	Esta tesis doctoral identifica los factores clave que permiten a los operadores de telecomunicaciones fidelizar a sus clientes de carácter empresarial, por las características particulares que definen su perfil respecto al residencial, y por el peso de este segmento en el sector de las telecomunicaciones en España. Sin embargo, previo a la definición de estos factores, es necesario conocer cuáles son los principales operadores que participan en el mercado y establecer su posicionamiento estratégico, desde el punto de vista de marketing, según las acciones comerciales que desarrollan.
ISBN	84-669-2426-4
Clasificación	621.395(043.2)(0.034)

5ª reseña: fidelizar clientes de forma rentable

Autor	Chiesa de Negri, Cosimo
Título	CRM Las cinco pirámides del Marketing Relacional: Cómo atraer, vender, satisfacer y fidelizar clientes de forma rentable / Cosimo Chiesa de Negri
Publicación	Barcelona : Deusto, D.L. 2005
ISBN	84-234-2326-3
Clasificación	658.8

6ª reseña: mantener y fidelizar clientes

Título	Marketing de clientes : cómo mantener, fidelizar y conseguir nuevos clientes / coordinado por: José Daniel Barquero Cabrero ; coautores: Carlos Llauder Santomá, Fernando Huertas Colomina, Mario Barquero Cabrero
Publicación	Madrid : McGraw-Hill, D.L.2003
ISBN	8448139488
Clasificación	659.4